2.1项目概况

医院总占地面积(略)亩，净用地(略)亩，总建筑面积(略).2万平方米，其中基本医疗部分（一期），包括门急诊医技楼、住院楼、科研教学办公楼、值班公寓楼、高压氧舱机房、污水处理站建筑面积(略).3万平方米。

2.2服务内容

（一）保洁服务：(略)

（二）外勤服务：(略)

2.3合同标的

(略)元/年，具体金额详见《报价文件》。

严格按照合同约定方式履行。服务期限：(略)

5.3.1考评工作由总务科承担。

5.3.2考评标准：(略)

5.3.3考评方法：

1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。

2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。

3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比(略)%，职能部门占比(略)%，相关考核标准及要求见附件。

4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情扣(略)-(略)元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令乙方更换工作人员。

5.考评结果应用：

物业服务项目满意度考评，(略)分为合格。低于(略)分，每下降1分，扣(略)元。甲方委托第三方公司进行的满意度测评，每下降1分（或1个百分点），扣(略)元。如以上两者重叠，需重复扣款。

6.1甲方的权利与义务

1.审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。

2.向乙方移交本物业的竣工总平面图和本物业的其他相关资料。

3.负责与乙方一起对共用部位和共用设施设备逐项进行验收，登记列表，并经双方签字盖章确认。

4.配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。

5.依照合同规定按时向乙方支付物业服务费用。

6.如因乙方原因造成不能完成管理服务目标或直接给甲方造成经济损失，乙方应给予甲方相应的赔偿。甲方有权要求乙方限期整改，限期未整改或整改不达标的，甲方有权解除合同。

7.有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

6.2乙方的权利义务

1.根据相关政策、法规及本合同规定制定本合同物业的各项管理办法、规章制度、实施方案，经甲方审定后自主开展各项管理经营活动。

2.向甲方提交本物业的物业服务工作计划。

3.严格履行合同约定，保质保量及时完成合同规定服务范围内的工作内容。

4.乙方工作人员必须遵物业公司制定的符合乙方需求的规章制度，上岗必须统一着装，佩戴工作证，按规定的作息时间进行管理工作，负责工作人员各类证件督办和审验；特殊岗位，必须具有相关资质；按国家政策办理各项社会保险。

5.乙方工作人员应爱护甲方的各种设施设备及其它财产，损坏财产照价赔。

6.乙方负责所有物业保洁人员劳动关系及日常管理，包括人员招聘、合同签订、岗前培训、岗中考核、年度培训、人员异动、突发事件处理、投诉处理、沟通反馈、团队建设等。乙方自行负责其工作人员的病、老、伤、残、亡、劳保、社保、医保等有关劳动法社会养老保险、医疗保险，失业保险或其他意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。

7.乙方员工在工作过程中的安全责任由乙方负责。乙方所有工作人员在服务期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故（用电、用水、高空作业等原因引起的任何安全事故）或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由乙方负全部责任，甲方原因造成的除外。乙方工作人员造成甲方或者任何第三方损害的，应及时主动赔偿，给甲方造成声誉损失的，视情节严重程度甲方可从服务费用中扣除乙方损失。

8.本合同期满时，应向甲方归还本所有物业的管理档案、资料及甲方移交的保洁配件、工具、设备等（属于正常报废处理的除外）。

9.乙方对所管理的公共设施、房屋、场地，没有得到甲方授权，不具有自主租赁、借用等权利。

(略).接受甲方提出的改进工作的要求建议和指导，如需整改的，应在3个工作日内提出切实可行的整改方案进行整改。

(略).乙方应维护甲方的声誉，保守甲方的商业秘密。

(略).乙方服务期间所发生的任何税费，如营业税费、证照年审、员工劳动保险费、纠纷赔偿等，甲方不承担任何责任，上述费用因甲方原因增加的除外。

(略).甲方需要增加服务项目,费用另行商定。

(略).有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

7.3乙方所有招聘的物业人员需向院方进行人员信息备案，更换须经医院同意或提前一个月告知。

7.4物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施的由乙方负责赔偿。

7.5乙方在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施，乙方所有工作人员在服务期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故（用电、用水、高空作业等原因引起的任何安全事故）或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由乙方负全部责任，甲方原因造成的除外。

7.6乙方违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、法规文件或医院相关制度等规定，给甲方、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，甲方有权终止合同。

1.甲乙双方中任何一方决定在服务期限届满后不再续约的，均应当在届满1个月前书面通知对方。

2.本合同终止后尚未有新的物业服务企业承接的，乙方应当继续按本合同的约定提供服务，在此期间的物业服务费用仍由甲方按本合同约定标准交纳。

3.如因乙方原因造成不能完成管理服务目标或直接给甲方造成经济损失，乙方应给予甲方相应的赔偿。甲方有权要求乙方限期整改，限期未整改或整改不达标的，甲方有权解除合同。

4.因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（事故的原因以政府权威部门的鉴定结论为准）。

5.因甲方原因，致使乙方的管理服务在尽到管理义务的情况下仍无法达到合同约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此造成的损失。

6.履行本合同发生争议的，由双方协商；协商不成的，应向甲方所在地人民法院起诉。

7.合同自双方签字并盖章之日起生效，未尽事宜须双方友好协商，作出书面补充，如无特别说明，补充协议与本合同具有同等法律效力。