2024年春节期间（2月10日-2月17日）,为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，安阳市市场监督管理局12315投诉中心坚持24小时人工值守、市消费者协会坚持投诉受理常态化，通过12315热线、微信小程序、互联网、面诉中心等各种渠道共受理消费者投诉、举报、咨询合计1603件，其中投诉372件，举报52件，咨询1179件。以上投诉、举报均已登记，并在第一时间予以分流、转办。春节期间全市消费市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉。

　　一、 投诉举报基本情况

　　（一）从商品投诉举报内容看，食品、质量、售后服务、广告、价格等问题较多

　　春节期间，商品投诉举报主要为：食品70件、其他商品37件、服装鞋帽21件、家居用品11件、首饰10件，占投诉举报总量的35.14%。一是食品问题，主要是消费者购买的食品过期、发霉、变质。二是质量问题，主要问题有不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；无生产标识、认证标识等三无产品。三是售后服务问题，如不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，不履行国家规定的三包义务。四是广告问题，主要问题有商家宣传的与实际商品标识不符，以及在广告宣传的过程中使用极限用语等。五是价格问题，主要问题有哄抬物价,未公示收费标准等。

　　（二）从投诉举报的服务行业类别看，主要集中在商超、餐饮、宾馆住宿，美容美发服务、娱乐服务等相关行业

　　春节期间，服务投诉举报主要为：餐饮和住宿服务62件，文化、娱乐、体育服务58件，其他服务38件，美容、美发、洗浴服务12件，占投诉举报总量的40.09%。一是消费者在春节期间到各大商超购物消费的问题，涉及产品质量、标识、计量、价格等问题；二是服装鞋帽的质量和售后问题；三是餐饮住宿问题，主要是在就餐过程中发现饭菜里有异物等食品安全问题，商家饭菜价格没有明码标价问题；四是宾馆住宿过程中与网上预订不符、宾馆卫生和服务不好等；五是美容美发和健身娱乐方面，主要是预付费（卡）消费问题，商家提供的服务与办卡时的承诺不符，还有一些商家以经营者变更和跑路为由不退卡或者不退费。

　　二、投诉举报热点问题

　　（一）食品安全问题仍然是投诉热点问题

　　消费者主要反映订购食品配送速度慢、酒水饮料宣传内容与实际不符、网售水果品质不佳等方面问题；反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。

　　（二）餐饮住宿、文化娱乐等消费诉求有所增多

　　春节期间，12315热线平台接到餐饮和住宿服务投诉举报62件、文化娱乐和体育服务投诉举报58件。主要反映餐饮住宿服务在线订购纠纷、电竞网游运行不畅和乱收费、在线影院退换票争议、假日健身运动场所设施停运等。

　　（三）线上消费依然活跃，网购服装、日用品、电子产品等诉求相对集中

　　春节期间，线上消费热度依旧不减，线上投诉举报占投诉举报总量的20.05%，其中服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品等线上购物纠纷相对集中。消费者主要反映网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存有瑕疵、在线客服敷衍推诿等。