“朱警官，送给你的锦旗收到了吗？我现在已经在外地，真是太感谢你啦！”2月7日，京口公安分局出入境管理大队民警朱敏接到市民肖女士发来的微信消息。锦旗上印有“尽职尽责热心为民 为民解忧温暖人心”的字样，让朱敏挺感动。

近段时间，京口公安出入境服务窗口迎来办证高峰，日均服务群众上百人次，为群众办理各类出入境证件、提供相关法律法规咨询服务。

“你好，请问窗口几点下班？我家里有急事要出境，但是出境证件找不到了，现在往你们这赶，还来得及吗？”1月下旬的一天傍晚，肖女士着急地打进出入境窗口服务电话，急切地问道。窗口民警朱敏让对方不要着急，自己会在窗口等待，并嘱咐她安全驾驶。半小时后，肖女士匆匆赶到，朱敏立刻帮助其完成了拍照、填写信息等环节。

在指纹采集过程中，朱敏发现肖女士的指纹存在磨损情况，难以采集成功，这让本就着急的肖女士更加焦急，担心当天若不能顺利办理会影响按期拿证。朱敏一边安抚肖女士情绪，一边拿出窗口配备的护手霜，耐心指导她如何涂抹手指以及如何放在指纹仪上会更有效。经过一番努力，指纹终于采集成功，这时已近晚上7时。朱敏再次对肖女士的材料进行了审核输机，确保信息没有遗漏错误。 在窗口民警的协助下，肖女士顺利按期拿到证件出境。由于人在境外，她特意邮寄了一面锦旗到出入境服务大厅，对朱敏的热情服务和专业素养表示衷心的感谢。（李梦尘 翟进）