今年中秋和国庆假期重合，群众出游意愿强烈，是宣传推介阿拉善盟文旅资源、提升阿拉善盟文旅品牌影响力和美誉度的重要机遇。为迎接中秋、国庆假期，持续释放阿拉善盟文旅消费潜力，盟文旅广电局主动创新文旅新亮点、文明新风尚，为文旅市场守安宁、保稳序、添色彩。

一、强化安排部署，提升监管能力

中秋、国庆两节安全生产任务重、责任大、要求高，为确保文旅行业安全监管工作不折不扣执行落实到位。各级文旅主管部门主要负责人亲自研究、亲自部署、采取有力措施，以文旅市场安全维护全盟安全稳定大局。一是盟行署于9月5日组织召开了全盟文化旅游行业安全监管工作部署视频会议，就旅游安全重要性、高频旅游投诉、旅游安全隐患和风险点等事项作了安排部署，把安全生产责任和务实举措压实到一线、压实到生产经营单位、贯穿到业务工作全过程，全面深入开展文旅市场安全隐患排查治理。二是组织全盟文旅市场经营主体参加文化和旅游部举办的2023年全国文化和旅游行业安全生产线上学习及线下安全生产理论培训，组织开展文旅市场安全生产大培训、大演练，不断提升全盟文旅市场监管人员和经营主体的安全生产意识。截至目前，共有370余名文旅主管部门工作人员和市场经营主体代表参加相关培训和演练。三是我局成立全盟文化旅游行业安全生产检查组，组织各旗区文旅部门联合属地市监、公安、消防、综合行政执法局共同开展全盟文旅行业安全监管工作,通过听取情况介绍、现场核查等方式，对A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、电竞宾馆等15家文旅领域市场主体开展深入检查，对发现的问题当场能整改的立即整改，不能立即整改的规定时间限期整改。9月以来，全盟出动执法检查195人次，检查经营单位97家次，责令整改3家次。

二、突出问题导向，规范市场秩序

中秋、国庆两节旅游市场迅速升温，人流、物流、车流剧增，交通、天气、公共卫生等领域安全风险隐患增大。同时，针对监管力度不够、服务质量亟待提升、服务意识不够、舆情应急预案不完善等问题，落实好市场监管要求，切实保障市场安全。一是优化投诉受理工作。通过12345热线平台、各旗区微信公众号等多渠道提前公布投诉受理人员联系方式和旅游景区、旅行社、星级旅游饭店等经营单位服务信息，为游客出行提供参考。对舆情事件或投诉，成立工作小组进行处理，及时回应社会关切。二是压实安全生产意识。压紧压实属地管理责任、行业主管部门监管责任、市场经营单位主体责任，对投诉举报多、风险较突出的市场经营单位提高抽查比例和频次，反复检查和整治，直至问题整改销号。三是促进文明旅游宣传。在文明旅游的宣传引导上扩面发力，动员群众积极支持和参与，杜绝和制止旅游不文明现象，提倡文明旅游，弘扬文明新风尚。有针对性地增加游客安全提示提醒，多方式、多渠道引导游客预约错峰出行，谨慎参与高风险旅游项目，避免前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游，提高游客自我保护意识。

三、坚持常态成效，巩固监管效果

盟文旅广电局将继续紧盯中秋、国庆两节重要时间节点，切实加强文旅市场监管工作,进一步压紧压实中秋、国庆两节期间行业监管责任，持续深入开展安全隐患排查治理。一是进一步压实安全生产责任。加强统筹，实时调度各旗区文旅主管部门工作落实情况，全面深入开展安全隐患排查治理。加强旅游包车安全、消防安全和涉旅企业特种设备管理，坚决防范安全生产风险，确保人民群众生命财产安全，采取更果断措施及时有效遏制苗头、堵住漏洞、化解风险、保障文旅行业安全运行。二是进一步提升市场监管效能。建立健全与网信、公安、市监、应急等部门的协同工作机制，充分调动各类市场主体、行业组织、广大消费者以及社会媒体的积极性，形成推动文旅市场持续健康发展的工作合力。重点加强对旅行社业务、在线旅游经营者、导游、旅游车辆、购物店等执法检查，特别要加强在线旅游市场执法检查，全链条打击旅游市场违法违规活动，净化社会文化环境，为经济社会健康稳定快速高质量发展作出应有的贡献。三是进一步健全处理投诉机制。全面梳理旅游投诉办结过程中存在的问题，强化工作措施和责任落实，有效提高旅游投诉满意率和解决率，加大文明旅游宣传力度，提醒游客低碳节约、绿色出游。结合群众消费需求、消费愿望，全力做好产品供给、服务保障、秩序维护、投诉处理等工作，确保中秋、国庆假期文旅市场运行稳定。