为进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，陈区镇不断改进工作作风，规范工作流程，狠抓责任落实，全面推动“12345”热线办理工作提质增效。

　　加强组织领导，强化保障措施

　　陈区镇党委、政府始终把解决“12345”政务服务便民热线作为全镇的重点工作来抓。成立由镇主要领导和分管领导组成的工作小组，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、镇直各单位共同抓的良好局面。

　　“接诉即办”，确保办理时效性

　　为确保工单办理时效，镇热线办及时将工单派发至各责任部门，承办人在接到办理通知后立即进行处理，每个工单都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办、迅速解决，确保办理的时效性。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，时刻掌握事态的最新进展，确保群众诉求得到迅速回应回复。

　　积极做好回访，完善台账资料

　　及时做好“12345”不满意事项回头看工作，对热点、难点问题会同有关部门进行分析研判，集中研究解决问题的措施办法，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导工作，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　与此同时，对热线中涉及反映次数多、群众关注度高的问题进行梳理，及时将“12345”政务服务便民热线流程单、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，确保将每个处理事项记录在案，以便备查。

　　下一步，陈区镇将进一步提高热线办理工作水平和能力，以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众幸福感和满意度。