近年来，昆山供水部门不断改革创新供水管理模式，实行供水网格化、精细化、智能化管理，形成综合管理效应，全面提高了供水服务质量，提升服务效能。

一是“一体化”标准更高效。统一供水服务标准并进行业务指导，开展星级窗口评比，提高业务能力和服务水平，提升用户满意度；升级962001热线综合平台，实现全市用水咨询统一接听、统一受理，统一督办，提高资源配置；制定详细的接报维修考核办法，严格监督，强化考核，奖惩并行，进一步提升服务效率效能。

二是“网格化”管理更精准。4个片区营业所、14个区镇供水服务网点，实行网格化精准管理，有针对性地开展供水服务工作；按区域配置抢修力量，缩短抢修半径，提升抢修速度，保障供水安全；全面实施分区计量管理，开展区域化水量监控分析，结合夜间小流量监控，精准高效开展管网查漏、维修和改造工作。

三是“管家式”服务更贴心。充分发挥水管家团队作用，以企业和用户需求为导向，精准提供水量异常提醒、漏点排查等增值、延伸服务；推出线上线下多元化缴费方式，开展水费预存有礼活动，将“用水服务圈”推进至社区，延伸至家庭，满足不同用户用水需求；开展公众开放日、大用户座谈会、企业用户上门走访等公众交流活动，主动了解用户用水需求，持续提升供水服务品质。

四是“智慧型”服务更便捷。依托昆水热线962001、自来水公司官网、“昆山微水务”及昆山市投资建设一网通办服务平台“不见面”受理用户用水业务；建设集抄及分区计量管理平台，对所有供水计量仪表进行数据采集和在线监控，并对各项数据进行智能分析，为全市DMA分区计量建设提供有效的数据服务支撑。

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