为全力做好春运服务保障工作，给广大司乘提供快捷、便利、安全、温馨、舒适的行车环境，盟交通运输综合保障中心各收费站思想上形成“一盘棋”，力量上拧成“一股绳”，始终坚持“做优服务、做强保障”的工作理念，昼夜坚守一线，用优质的服务换来群众的舒心和安心。

图片附件

提升收费业务能力。以学习收费业务知识为基础点，科学制定培训学习计划，对收费运营标准、绿通查验政策、差异化收费政策、特情车辆处理流程等进行再学习再培训，以练就过硬的收费技能为着力点，确保每一项政策理解到位、入脑入心，做到“应征不漏、应免不征”。

图片附件

提升文明服务水平。作为“窗口”单位，形象建设至关重要，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习对职工进行服务培训，确保上岗期间按规定着装，仪容仪表端正，对标准礼仪、手势等细节严格把控，强化职工的服务意识和文明素质。同时，不断拓展宣传阵地建设，通过悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传单等方式向过往司乘加大法律法规宣传力度，提高司乘法治意识；通过LED显示屏滚动播放“雪天路滑，出行请注意安全”等安全宣传标语，提醒司乘谨慎驾驶，确保出行安全。

图片附件

提升站区容貌形象。充分发挥不怕苦、不怕脏、不怕累的劳动精神，分工明确、责任到人，按卫生区域划分，对收费车道、收费岗亭、便民服务台及站区周边环境进行不留死角的清洁，营造干净整洁、温馨舒美的服务环境，并通过便民服务台全天候为过往司乘人员免费提供饮用水、应急药品、修车工具、防疫物品等便民服务，从细微着眼，从点滴做起，为司乘提供看得见、摸得着的人性化服务，展现良好的窗口形象和精神风貌。

图片附件

强化上岗工作纪律。深入开展稽查，定时与不定时相结合，稳步开展现场稽查及远程稽查，通过稽查工作找差距、补短板、划重点、找疑点，切实解决工作中能力薄弱环节，规范职工上岗纪律，促进收费工作精细化管理，全面提升服务品质。

（格斯尔）