序号

事项

功能

1

应用初始化

应用的配置、上架、调试等

2

数据初始化

社区在使用前进行小程序的数据录入事项：社区房屋、社区办事指南、社区问卷调查、社区事项表决、社区党建引领、社区信息、邻里公约、社区通知、社区便民热线、优享服务、邻里餐厅数据。售后专员

3

原始数据清洗核对

房屋数据、角色、账号、小程序等

4

运营监测平台数据清洗

汇集各种运行数据的校验，清洗等。

5

系统培训

对社区管理员进行系统使用操作培训，包括有群众端、管理端、PC管理端培训，每年一次培训活动。培训专员

6

售后支撑

提供专人进行售后服务、售后人员提供各项售后支撑工作

7

操作系统升级

系统升级及补更新。运维专员一名

8

数据维护

核心数据备份定期。运维专员一名

9

安全维护

通过检查数据库、系统的运行日志，甄别攻击行为，并进行防范。及时更新系统的补丁，防止黑客或病毒利用漏洞对服务器进行攻击。运维专员一名

10

日志检查

对系统审核日志，进行检查，看是否有异常的访问，可以利用软件来进行审计或设置好系统自带的审核日志。运维专员一名

11

服务器资源检查

资源包括硬盘、cpu、内存、带宽负载情况进行查看，定期检查网站的访问量提前分配资源配置。运维专员一名

12

数据维护

通过数据分析为幸福邻里坊系统提供全方面的用户需求分析，为完善产品提供参考。通过数据挖掘分析平台、以及报表中心；为幸福邻里坊运营小组提供全面、专业、详细的数据统计分析服务，包含周报、月报及活动分析报告、季度专项分析报告。售后服务专员

13

系统维护

提供专人进行数据维护，平台维护，接口维护等工作

14

注册拉新

配合社区网格注册拉新*围绕小程序配合社区网格员进行小区扫楼拉新，1V1对接居民扫码注册小程序达到推广的目的。小程序拉新活动目标，三个月用户注册量达到社区居民的30%。

15

惠民活动

惠民资源活动基于小程序，为了提升居民黏性，引入惠民资源，每月开展2场公益活动：*引入社区生活服务资源：如家政服务，资源回收，紧急开门等便民服务。*引入优质政府产品资源：如一乡一品（省农业局扶持推广各地特色食品及工艺品等）。*引入外部资源，做跨行业资源共享服务，合作模式采取礼品赞助、互推引流，渠道专属价支持，资源互换，合力举办活动等方式开展。*配合运营主体，通过整合“社区、组织、社会”三方面力量，提供高质量活动

16

商家福利

周边商家优惠券洽谈品牌跨界合作，洽谈周边商家资源，周边线下商家入驻小程序线上商城，以积分兑换线上折扣券、优惠券，如筛选餐饮、生活配套、休闲娱乐等业态商铺以资源互换，互推引流方式开展。

17

积分体系

积分商城运营通过线上线下结合，打造积分体系来做居民的促活，实现社区自治和居民自治。社区工作者可以在社区积分商城中配置各类兑换的物品，居民可以通过积分进行兑换*对商品进行统一集中管理，积分商城中商品的上架、编辑、下架等功能丰富积分兑换的商品类目，给予用户多样实在的选择。*优化积分商城资源：建立长效运营机制以保证社区居民活跃度及可持续性运营。*为积分商城提供积分消耗类小游戏，趣味类小游戏，如抽大奖、盲盒活动、分享有礼等。并保持长期对商品池拓展，包括知名品牌、工匠产品、扶贫产品等的对接和入驻。*积分商城中配置的各类物品由社区与运营方共同提供，社区现有资源可上架积分商城，运营方提供优惠券等资源供居民兑换。

18

运营台账

运营台账验收