中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心AI客户体验感知项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目概况

1.1项目名称：

中信银行信用卡中心AI客户体验感知项目

1.2 项目背景：

根据未来业务发展需要，结合5G全IP平台的发展,招标人拟开展AI客户体验感知系统项目，通过AI技术驱动用户体验的数字化转型，将客户的全渠道、全链路的触点数据和客户通话录音数据进行融合，实现感知客户声音、客户投诉预警、客户行为预判、客户标签自动挖掘等AI驱动的数字化运营，整合一套符合招标人业务场景的客户感知智能运营系统。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：(略)

2.2 服务期：(略)

2.3 招标方式：(略)

注：(略)

三、投标人资格要求

3.1投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运行并独立于招标人和招标代理机构，并能提供增值税专用发票（须提供公司营业执照复印件并加盖公章，并提供之前开具过的增值税专用发票复印件及承诺函加盖公章，格式详见公告附件)；

3.2 投标人具有技术支持团队，能及时解决技术缺陷；为了项目进度，能够同时安排多名技术人员驻场实施；拥有专职服务人员，保证服务的及时响应；具有履约所必需的人力、物力以及技术能力、售后服务能力和行业经验（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.3投标人应提供本项目拟搭建的所有产品和模型全部源代码（包括软件和开发的部分，自主知识产权的核心模型服务除外），并承诺本项目拟搭建的所有产品和模型无按数据量或按年续费等收费模式，无license限制，无平台微服务的服务器数量扩容限制，招标人自主可控（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.4投标人经营情况良好，近三年在经营活动中无重大违法记录，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.5投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）

3.6投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）

3.7投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（(略)万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；

3.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下（包括同一标包）的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.9本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

3.(略)投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。

以上所有材料复印件均须加盖公章，以上承诺一旦发现投标人违反此承诺内容，将取消投标或中标资格。

四、招标文件的获取及投标文件递交

4.1 招标文件发售时间：(略)

4.2招标文件售价（标书款）：(略)

发售方式一：(略)

购买招标文件时须在代理邮箱发送以下资料：(略)

发售方式二：(略)

发售地点：(略)

招标文件费用发票由招标代理机构开具，电子发票通过邮件形式发送至投标人邮箱。

支付要求：(略)

户名：(略)

开户行：(略)

银行账号：(略)

注：(略)

联系人：(略)

联系电话：(略)

邮箱：(略)

潜在投标人成功购买招标文件后，还须进行以下操作：

1.在中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：(略)

2.在采购平台下载招标文件。下载招标文件方式：(略)

提示：(略)

五、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

5.1提交投标文件截止时间/开标时间：(略)

5.2开标地点：(略)

届时请投标人派授权代表登录采购平台参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理提出。

六、其他说明

1.中信金控采购共享平台（http：(略)

2.本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台（http：(略)

[if !supportLists]七、[endif]联系方式

招标人：(略)

地址：(略)

招标代理机构：(略)

地址：(略)

邮编：(略)

联系人：(略)

电话：(略)

传真：(略)

Email：(略)