浙江交通集团客服平台服务项目变更公告

（招标编号：ZC20230209GKFW000101）

一、本次招标条件

本招标项目浙江交通集团客服平台服务项目已列入招标人年度计划，项目业主为浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、浙江上三高速公路有限公司、浙江省交通投资集团有限公司申苏浙皖分公司、浙江金华甬金高速公路有限公司、浙江舟山跨海大桥有限公司、嘉兴市乍嘉苏高速公路有限责任公司、浙江宁波甬台温高速公路有限公司、杭州三通道南接线工程有限公司、浙江杭宁高速公路有限责任公司、浙江舟山北向大通道有限公司富翅门大桥管理处、嘉兴市嘉萧高速公路投资开发有限公司钱江通道北接线分公司、德清县杭绕高速有限公司武康分公司，资金来源为自筹，项目已具备招标条件，招标人为浙江省交通投资集团有限公司申苏浙皖分公司(委托代理机构为浙江交投招标代理咨询有限公司)，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

二、项目概况和招标范围

2.1项目概况：浙江交通集团客服平台服务项目聚焦解决客户服务渠道不统一、客户诉求无法第一时间掌握等短板和痛点，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，以“构建便民服务热线，畅通客户诉求”为目标，以“咨询立即回复、投诉高效处理、建议研究落实”为核心，竭力打造集“统一呼入、分级处理、实时监控、精准考核、高效运营”为一体的客服服务平台，实现服务热线受理规范化、办理流程化、监管可视化，为客户提供优质高效便捷的服务。

2.2招标范围：浙江省交通投资集团有限公司客服平台服务租用以及话务人员驻场外包服务。

2.3服务期：平台正式投入运行之日起12个月。

2.4标段划分：本次招标设 1 个标段，包含12个合同包，实行统招分签。

三、投标人资格条件、要求

3.1投标人须具有独立法人资格或经其授权的省（市）级分支机构【企业法人投标的提供企业法人营业执照的扫描件；分支机构参与投标需同时提供总公司的企业法人营业执照、分支机构营业执照和总公司授权书的扫描件，三者缺一不可，否则不予认可。同一总公司只允许自身或授权一家分支机构参加投标，否则均按否决投标处理】，且投标人还须具备基础电信业务经营许可证（接受分支机构提供上级公司基础电信业务经营许可证）；

3.2投标人自2020年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有单个合同金额不少于50万元的客服或呼叫平台类项目业绩【业绩证明材料：合同复印件，合同复印件中的受托人须与本项目的投标人名称一致，若上述业绩证明材料中未体现项目特征、发包人信息等内容的，须额外提供发包人出具的证明材料，否则业绩不予认可】；

3.3本次招标 不接受 联合体投标；

3.4投标人及拟派项目负责人自 2020 年 1 月 1 日起至投标截止日止无行贿犯罪记录（以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准，时间以法院判决书判决时间为准）；

3.5与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股（含法定代表人控股）、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标，否则均按否决投标处理。

四、招标文件的获取

4.1潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm进行供应商注册。本项目招标文件（含招标图纸）和补充（答疑、澄清）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

4.2招标文件网上下载时间：2023年3月3日至2023年3月10日。

4.3未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统CA数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址https://ebidding.cncico.com/cms/channel/zxzx3/73.htm）

→《浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书办理通知》→附件《浙江交通集团CA数字证书办理指南》进行操作（CA数字证书由浙江省交通集团招标（采购）交易中心办理，联系人：吕先生，联系电话：0571-86909655；技术服务由上海市数字证书认证中心有限公司提供，客服电话：021-962600，客服应急电话（非工作时间拨打）：17321326622）。

4.4潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日为2023年3月11日16:30。招标人将于2023年3月17日前在网上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在投标人应自行关注网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。

五、投标文件递交

5.1投标文件递交的截止时间：2023年3月20日9时30分；

5.2投标文件递交方式：

本项目采用网上远程开标方式（投标人无需至开标现场），在开标时间开始后解密投标文件。（开标网址：https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm）

电子投标文件（正本）的递交：采用网上递交方式,在投标文件递交时间截止前将投标文件加密后上传至浙江交通集团电子招标采购管理系统。

纸质投标文件的递交：采用邮寄递交方式，在投标文件递交时间截止前将纸质投标文件邮寄至浙江省交通集团招标（采购）交易中心（地址：杭州市上城区城星路59号东杭大厦12F，联系人：唐先生，电话：13326140529）。

投标人应预留足够时间确保纸质投标文件在投标文件递交截止时间前邮寄至浙江省交通集团招标（采购）交易中心。因快递公司延误造成的投标失败等风险由投标人自行承担。

5.3电子投标文件（正本）未在投标文件递交截止时间前上传电子招标采购管理系统视为放弃投标，后果由投标人自行承担。

纸质投标文件未递交的或逾期送达的或者未送达指定地点或者未按招标文件要求密封的，而无法参加纸质投标文件开标的（所有投标人的电子投标文件均无法解密时方采用纸质投标文件开标时），由投标人自行承担责任。

六、发布公告的媒介

本次招标公告同时在浙江交通集团电子招标采购管理系统（https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm）、浙江省交通投资集团有限公司网站（http://www.cncico.com）、中国招投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、上发布。

七、联系方式

招标人：浙江省交通投资集团有限公司申苏浙皖分公司

地址：浙江省湖州市吴兴区环渚街道大钱路77号

联系人：朱先生

电话：0572-2521809

招标代理机构：浙江交投招标代理咨询有限公司

地址：杭州市上城区城星路59号东杭大厦11楼

联系人：李先生、陈女士

电话：0571-86088172

电子邮件：1986342789@qq.com

招采中心：浙江省交通集团招标（采购）交易中心

地址：杭州市上城区城星路59号东杭大厦12楼

联系人：王先生

电话：0571-86909655

电子邮件：229206068@qq.com

系统维护电话：0571-86905322（系统维护人员仅提供系统技术问题咨询，不提供投标业务问题咨询。)

备注：标书获取、投标保证金缴纳联系人为招采中心王先生；潜在投标人对招标文件有异议和疑问联系人为招标代理机构李先生、陈女士；系统操作异常，请联系系统维护。

2023年3月9日