投标人所属总公司(略)年-(略)年万张保单投诉量（张／万张）和亿元保费投诉量（件／亿元）进行评定。

1、投标人所属总公司(略)年-(略)年万张保单投诉量（张／万张）小于等于0.5得3分；大于0.5小于等于1得2分，大于1得1分。

2、投标人所属总公司(略)年-(略)年亿元保费投诉量（单位：(略)

1.项目人员配备：(略)

2.具有医学或药学专业背景占专职大病医保工作人员比例不低于(略)%（含(略)%）的得5分，高于(略)%（含）低于(略)%的得2分，低于(略)%不得分。（满分4分）（提供相关学历证书或专业资格证书等原件扫描件）

投标人所属总公司(略)年-(略)年万张保单投诉量（张／万张）和亿元保费投诉量（件／亿元）进行评定。

1、投标人所属总公司(略)年-(略)年万张保单投诉量（张／万张）与对应行业（人身保险、财产保险）(略)年-(略)年万张保单投诉量（张／万张）中位数对比，小于等于中位数得3分；大于中位数小于等于中位数1.2倍得2分，大于中位数1.2倍得1分。

2、投标人所属总公司(略)年-(略)年亿元保费投诉量（件／亿元）与对应行业（人身保险、财产保险）(略)年-(略)年亿元保费投诉量（件／亿元）中位数对比，小于等于中位数得3分；大于中位数小于等于中位数1.2倍得2分，大于中位数1.2倍得1分。（根据中国银保监会官网公布的(略)年-(略)年各季度数据之和及人身保险、财产保险行业中位数之和为评分标准）。

1.项目人员配备：(略)

2.专职经办人员具有医学或药学专业背景人数占总人数比例大于等于(略)%的得5分，大于等于(略)%小于(略)%的得2分，小于(略)%不得分。（满分5分）（提供专职经办人员相关学历证书或专业资格证书等原件扫描件）。