分值（ (略) ）

评审内容

评分细则

8

总体服务模式响应情况

总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，得8分； 总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，得6分； 总体服务模式无特点，无针对性，得3分；总体服务模式不合理，得0分。

6

服务工作目标及管理方案

方案合理，内容详细，完全满足采购要求，得6分；方案合理、内容详细，基本满足采购需求，得3分；方案比较合理，内容较详细，得1分；方案不合理，不能满足采购需求或其他情况的，得0分。

5

机构设立、运作流程、管理计划

机构设立、运作流程、管理计划完整、详细、合理、切实可行，得5分； 机构设立、运作流程、管理计划比较完整、详细、合理、可行，得3分； 机构设立、运作流程、管理基本完整、合理、可行，得1分； 其他或无响应得0分。

4

工作人员培训及管理

培训及管理方案完整、完善、合理可行，得4分；培训及管理方案比较完整、完善、可行，得2分；培训及管理方案基本完整、完善、可行，得1分；其他或无响应得0分。

7

服务人员工资的合理性（人员福利待遇）

人员工资合理，福利保障齐全，得7分； 人员工资比较合理，福利保障比较齐全，得4分； 人员工资基本合理，福利保障基本齐全，得2分； 其他或无响应的，得0分。

3

质量保证体系及措施

体系及措施完整、完善、合理可行，得3分；体系及措施比较完整、完善、可行，得2分；体系及措施基本完整、完善、可行，得1分；其他或无响应得0分。

4

应急服务预案

应急服务预案完整、完善、合理可行，得4分；应急服务预案比较完整、完善、可行，得2分；应急服务预案基本完整、完善、可行，得1分；其他或无响应得0分。

5

项目安全管理方案

方案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得5分；方案比较科学合理、内容完整、详细、可行，得3分；方案基本合理、内容基本可行，得1分；其他或无响应得0分。

5

质量保证体系及措施

体系及措施完整、完善、合理可行，得5分；体系及措施比较完整、完善、可行，得3分；体系及措施基本完整、完善、可行，得1分；其他或无响应得0分。

3

对突发事件的应急服务预案

预案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得3分；预案比较科学合理、内容比较完整、详细、可行，得2分；预案基本科学合理、内容基本完整、可行，得1分；其他或无响应得0分。

分值（ (略) ）

评审内容

评分细则

8

总体服务模式响应情况

总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，得8分； 总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，得6分； 总体服务模式无特点，无针对性，得3分；总体服务模式不合理，得0分。

6

服务工作目标及管理方案

方案合理，内容详细，完全满足采购要求，得6分；方案合理、内容详细，基本满足采购需求，得3分；方案比较合理，内容较详细，得1分；方案不合理，不能满足采购需求或其他情况的，得0分。

5

机构设立、运作流程、管理计划

机构设立、运作流程、管理计划完整、详细、合理、切实可行，得5分； 机构设立、运作流程、管理计划比较完整、详细、合理、可行，得3分； 机构设立、运作流程、管理基本完整、合理、可行，得1分； 其他或无响应得0分。

4

工作人员培训及管理

培训及管理方案完整、完善、合理可行，得4分；培训及管理方案比较完整、完善、可行，得2分；培训及管理方案基本完整、完善、可行，得1分；其他或无响应得0分。

7

服务人员工资的合理性（人员福利待遇）

人员工资合理，福利保障齐全，得7分； 人员工资比较合理，福利保障比较齐全，得4分； 人员工资基本合理，福利保障基本齐全，得2分； 其他或无响应的，得0分。

8

质量保证体系及措施

体系及措施完整、完善、合理可行，得8分；体系及措施比较完整、完善、可行，得4分；体系及措施基本完整、完善、可行，得2分；其他或无响应得0分。

5

项目安全管理方案

方案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得5分；方案比较科学合理、内容完整、详细、可行，得3分；方案基本合理、内容基本可行，得1分；其他或无响应得0分。

7

对突发事件的应急服务预案

预案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得7分；预案比较科学合理、内容比较完整、详细、可行，得4分；预案基本科学合理、内容基本完整、可行，得2分；其他或无响应得0分。