市场经营部2019年用户服务满意度及渠道质量提升项目_比选采购_变更公告_

2019-08-02 西藏--

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所在地区：

西藏--

发布日期：

2019年8月2日

变更公告正文

中国移动西藏公司市场经营部****年用户服务满意度及渠道质量提升项目_比选采购_变更公告_(1)

?本项目为中国移动西藏公司市场经营部****年用户服务满意度及渠道质量提升项目，采购人为，采购代理机构为。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目名称：(略)

1.2招标编号：(略)

1.3批准单位：(略)

1.4项目实施内容：(略)

引入2名主场人员完成：(略)

1、负责线下渠道服务质量满意度调研及质量分析及提升应对方案实施跟进。

2、承接业务等业务规范的梳理。

3、因涉及地市调研，支撑人员需要满足藏汉双语良好，沟通无障碍，能完全满足调研需要。

工作类型	详细工作内容	人员岗位	参与人数（单位：(略)	每月度工作量(单位：(略)
线下服务质量提升	线下服务	客户经理	1	(略)
	多渠道客服服务质量回访调研（短信/语音/坐席）	数据分析师
	线下实体店服务质量摸底
	线下服务质量提升综合季度报
	同行/兄弟公司服务质量对标分析
	服务质量改善结果跟进
业务规范的梳理	梳理集团及本地业务管理规范	运营经理	1	(略)
	梳理线上、线下业务办理流程
	每季度对七市前
	针对不符合管理规范的业务操作流程提出分析报告及整改意见

备注：(略)

项目周期：(略)

1.5采购方式：(略)

1.6资格审查方式：(略)

1.7 标段划分：(略)

1.8评审办法：(略)

1.9中选原则：(略) 包段产品名称产品单位需求数量

包1

客户感知评估

ZRT

2.(略)

二、资格要求

1、：(略)
2、纳税资格：(略)
3、类似业绩：(略)
4、其他说明事项：
（1）应答人不得存：(略)
（2）应答人之，不得同时参加本项目的应答：(略)
（3）应答人必须，采购人保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，各投标人将承担由此而引起的各种后果和责任。
（4）不接受联合体投标。
备注：(略)

?本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为8时(略)分至8时(略)分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与中国建设招标网（http：(略)

3.2 采购文件每套售价人民币叁佰元（￥(略)元）整，售后不退。支付要求：(略)

注意：(略)

3.3 中国移动采购与中国建设招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示

供应商针对，可拨打中国移动采购与中国建设招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接（应答保函、法定）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为****年(略)月(略)日(略)时(略)分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在拉萨市金

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：(略)

4.4.1 逾期递交或者

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：(略)

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提。

5.5 供应商可，了解和确。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：(略)

（2）通过辅助投标工具进行递交。

六、发布公告的媒介

本次比选公告仅在_(http：(略)

七、联系方式

采购人：(略)

联系人：(略)

电话：(略)

电子邮件：(略)

采购代理机构：(略)

联系人：(略)

电话：(略)

电子邮件：(略)

已申请购买比选文件的应答方通过银行电汇方式支付购买比选文件费用。购买比选文件费用转账汇款到以下账户：(略)

开户名称：(略)

开户行名称：(略)

银行账号：(略)

开户行地址：(略)

购买文件联系人：(略)

购买文件联系电话：(略)

购买标书成功后请将汇款凭证发至邮箱，方便项目经理系统通过购买标书。

八、

九、请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。

9.2若应答人与招标代理机构存在关联关系，应答人需在比选采购文件发售截止时间前主动向采购人提出申报。

采购人/招标代理机构：(略)

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