公示简要说明：（1）96123一体化运维： ①软件升级及维护费；②通信系统、服务器以及坐席设备等的硬件维保；③日常运营费用。（2）96123与专业的呼叫中心运营服务机构合作： ①开通旅游专线两条(四名专席，两两轮流值守8:30—18:30）,专席下班时段，话务溢出到其他坐席技能组的通道，由合作方呼叫中心坐席全体员工承接；②协助96123承接21：00以后的相关话务，到达21点后，拨入96123的话务自动溢出至合作方呼叫中心坐席平台；③协助市文化广电旅游局及96123做好杭州涉旅咨询投诉电话的全面承接工作，并每月形成工作报表提交至市文化广电旅游局及96123；④在旅游高峰期，提供IVR语音宣传服务，引导游客和市民通过市文化广电旅游局官方媒体平台查询信息，协助96123提供咨询和预订旅游出行服务。           

一、    采购人名称：  杭州市 文化广电旅游局 

二、    单一来源编号： singleSource201904725527054     

三、    采购项目名称： 96123旅游服务热线运营及维护    

四、    采购组织类型：  分散采购-分散委托中介 

五、    采购项目概况：      

六、    拟采用的采购方式：  单一来源 

七、    申请理由： 杭州旅游集散中心成立于2003年4月，是杭州市委、市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（2004年作为杭州市重点旅游基础设施建设列入杭州市人民政府工作报告），是以面向散客为主的旅游服务机构。2003年，96123杭州旅游热线开始运作，由我局(原杭州市旅委)委托杭州旅游集散中心有限公司运营至今，有成熟的运营模式、管理经验和软硬件条件。经过十多年的积累，在杭州地区具有良好的品牌影响力。2015年我局实施了96123一体化建设，也是依托96123呼叫中心向区、县（市）分中心进行延伸。我局自2014年开始的96123与96345便民服务热线开展的合作也是基于拓展市民和游客的电话资讯获取渠道，提升96123的话务保障能力而实施的。杭州旅游集散中心有限公司为96123旅游咨询投诉热线唯一的运营企业，故拟对该合作项目采用单一来源方式进行采购。 

八、    拟定供应商：

  1、拟定供应商名称

    杭州旅游集散中心有限公司 

  2、拟定供应商地址

    杭州市西湖区黄龙路3号 

九、    论证专业人员信息及意见：     

      专业人员对供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见： 

十、    其它事项：

 1、本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

 2、其他事项

 无 

十一、      联系方式

采购人名称：  杭州市 文化广电旅游局 

联系人： 客服人员 

联系电话：  15088728505 

传真：  

地址：  杭州市解放东路18号市民中心A楼 

同级政府采购监督管理部门名称： 杭州市财政局政府采购监管处 

联系人： 吕先生 

监管部门电话： 87715261 

传真： 87715261 

地址： 杭州市中河中路152号617办公室

附件信息:

• 采购申请表（96123）.pdf

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