采购人（甲方）：浙江省知识产权保护中心

地 址：杭州市文二路218号

联 系 方 式：0571-56788395

供应商（乙方）：中国联合网络通信有限公司杭州市分公司

地 址：杭州市下城区体育场路235号

联 系 方 式：15657171197

服务内容：1、信息化网络系统：包括电子审批专网、专利复审委员会专网、无线网、办公网网络、办公网安全、办公网数据平台；2、多媒体审理系统：包括实况采集系统、信息展示系统、庭审控制系统、资源信息管理系统、语音识别服务系统、庭审口审服务和网络系统、用户应用系统和其他备用及冗余设备；3、机房系统：包括显示系统、大屏控制系统、制冷系统、后备电源系统、涉及 UPS 主机、配电柜等强电设备检查时，需提前与客户确认断电计划，严格按照 “先备电、后市电” 顺序操作，避免影响负载供电。强电作业人员须持有电工操作证，严禁无证人员参与。项目中提供技术服务，提供技术团队进行技术支持服务，针对供应商维保范围内的设备进行维护、维修、等工作。要求提供7×24电话支持和现场服务支持，电话支持为即时响应，现场支持服务4小时内可以到用户现场。设备故障时出具故障备件更换报告，针对被服务方设备运行状况，提出相应的优化建议。对维护范围内的机房系统进行每季度巡检一次，并出具巡检报告4、安防监控系统：所有监控摄像头，包括枪机、球机、半球机等，涵盖设备的清洁、检查、维修与更换。同轴电缆、网线、光纤等传输介质的检测与维护，确保信号传输稳定无干扰。硬盘录像机（NVR）、视频服务器、矩阵等设备的维护，包括软件升级、数据备份、硬件检查等。5、门禁系统：各类读卡器（如刷卡、指纹、人脸等）、密码键盘等，负责对设备外观清洁、功能检测、硬件维修与更换，确保识别精准度与响应速度达标。对控制器进行数据备份、软件升级、硬件检查，保证其对前端设备指令接收与处理正常，控制门锁动作准确无误，维护控制器与上位机及其他设备通信稳定。电锁（电磁锁、电插锁等）、开门按钮等，定期检查锁具机械部件磨损情况，确保锁具正常吸合、释放，按钮灵敏可靠。连接前端设备、控制器与管理主机的网线、电源线等传输线路，检测线路通断、信号衰减，防止线路老化、破损引发故障。门禁管理软件定期升级，修复漏洞，优化功能；对服务器硬件维护，保障数据存储安全，确保管理软件运行流畅，数据查询、报表生成等功能正常。维护结束后，服务单位需向采购方提供维护期内产生的技术文档，包括但不仅限于故障维护、维修报告、巡检报告等。

服务要求：维保期限：对维保设备提供一年的硬件和软件系统维保服务，包括故障部件免费更换。维保巡检：日常巡检及日常应急故障处理、技术服务支持。维保响应时间：15分钟之内做出响应，2小时内赶赴现场提供现场服务，24小时内解决故障。在规定的时间内无法排除故障，中标方须及时采取应急措施（如提供备件更换），保证24小时内将备件更换上，确保系统的正常运行。

服务期限：1年

服务地点：浙江省杭州市西湖区文二路218号