采购人（甲方）：绍兴市公安局交通管理局

地 址：绍兴市越城区越西路1号

联 系 方 式：13675775217

供应商（乙方）：中广（绍兴）有线信息网络有限公司

地 址：浙江省绍兴市越城区马山街道育贤东路619号广电办公楼

联 系 方 式：13858414784

服务内容：1．乙方应按招标文件规定的产品性能、技术要求、质量标准向甲方提供服务。2．合同履行期间，乙方除应保证服务正常使用功能外，还应保证服务的免费升级，并提供清除产品运行隐患、完善和优化局部功能。其中通用、成熟类产品，还需提供其他地方同等的产品升级类服务条款。3．乙方应提供本项目产品足够的技术支撑，如使用外购产品，还须提供原厂商足够的技术力量支撑服务。4．乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查。5. 乙方应保证履行合同的人员数量和素质、产品的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。6.项目质保期从最终验收合格之日开始计算，整体系统质保期（免费维修期）为3年，即其中软件（更新升级，须向甲方提供书面形式告知）的原厂质保期不得少于3年。

服务要求：乙方提供724小时的售后服务。服务内容应包括但不限于提供软硬件的定期巡查服务、版本升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。主要包括：1．定制软件开发部分质保期限及运维服务方式定制软件开发部分质保期限为终验通过之日起3年，提供724免费售后技术支持服务（包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系）。具体内容如下：系统巡检服务：质保期内将根据实际情况定期提供一次系统现场巡检服务。甲方可以根据实际情况要求增加或修改现场巡检内容，但需要提前通知。运维服务内容：运维服务的内容包括应用软件、系统实施、运行维护服务；互联互通测试；重要事项保障服务；其他运行维护相关内容。故障修复服务：在运行过程中出现影响系统功能和性能或者对业务产生直接影响甚至服务中断的情况的，将采取必要的服务措施（包括变更调整），尽快修复故障，恢复设备正常运行。根据具体故障及影响情况，驻点维护人员在故障接报后15分钟内修复，如无法修复可通过远程视频、电话指导等方式获取技术支持并在30分钟内修复，如上述方式还是无法在规定时间内修复完成，须提供现场技术支并在4小时内修复完成。若不能解决，须提供同等性能、同等配置的产品替换，以确保甲方运行不中断。逾期未解决问题的，每超过1个小时支付350元违约金。若未能在4小时内及时修复系统，且对公安工作造成重大影响的，每1小时支付700元违约金。特殊情况的，根据实际情况，双方协商处理。运维报告服务：在整个维护期内，乙方将与甲方建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告。此外甲方还可根据实际情况需要，要求就特定事件提交说明报告。在每月5日前，乙方向甲方提交上个月的《月度服务总结报告》，以便全面甲方准确的了解维护服务执行情况。2．硬件设施设备质保服务本项目硬件设施设备质保期为终验通过之日起三年，提供724小时免费售后技术支持以及日常巡检、故障修复、平台接入等服务，以月度、年度为单位生产硬件设施设备维保记录。33．质保期内，与维修相关的所有费用均包含在投标报价内。

服务期限：3年6个月

服务地点：绍兴市越城区