根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《交通运输部关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关规定，我队委托第三方机构对我市城市轨道交通线路开展了2024年度服务质量评价，1号线支线（黄酒小镇站到大庆寺站）由于开通初期运营时间未满1年，按规定2024年度暂不开展。现将评价结果公布如下：

本次评价工作围绕服务保障能力、运营服务关键指标、乘客满意度三个方面内容，通过明查、暗访和问卷调查等方式开展，共计开展站点检查45站次、车辆检查68列次、问卷调查1243人次和专家检查2次。

2024年度，绍兴市城市轨道交通线网服务质量得分为915.22分（得分率91.52%）。其中，服务保障能力得分284.92分（得分率94.97%），运营服务关键指标得分373.33分（得分率93.33%），乘客满意度得分263.86分（得分率87.95%）；1号线柯桥段服务质量得分914.93分，主线段得分916.28分，2号线一期得分910.13分。

绍兴市交通运输行政执法队

2025年2月20日