服务名称

服务要求

单位

数量

无线简易降雨报警器运维服务

1、日常检测运维手册编制

1.1在开始项目进入维护日之前，编制项目工程运营维护手册。手册应包括进行定期和年度检查、日常运行维护、大修维护和年度维护的程序和计划，以及调整和改进检验及维护安排的程序和计划。

1.2及时将手册和对手册所做的任何修改报送。

1.3为了及时规避平台故障风险，本公司定期对平台进行多维度的巡检，并由相关人员记录，将巡检记录和巡检报告打包，每周提交1次。

1.4每半个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及时反馈给维修组。由维修人员及时处理。

2、定期巡检制度

2.1、确认设备维修人员巡视现场生产设备。

2.2、制订巡检路线、巡视时间。

2.3、制订巡检检查表格，规定应记录的数据和状况。

2.4、要对经常对巡检情况进行抽检，如发现有误填、误报、造假者，应进行严肃处理。

2.5、巡查后迅速回到值班室，登记巡检时间，汇报巡检结果。

2.6、因故不能按规定巡检的向上级申报。

3、情况报告的主要内容

3.1事件发生的时间、地点和具体内容

3.2事件发生的主要原因、发展进程和产生的后果。

3.3本分部采取的对策、措施及工作开展情况。报告要注明或说明报告单位、报告时间和报告人。

4、紧急重要情况报告时限

一般情况下，凡应向上级机关报告的重要情况，在事发2小时以内报告。紧急重要情况从发生到报告上一级机关，不应超过30分钟，特别紧急的情况经分部负责人同意后可直接报监理部的有关领导。首次汇报完后，在处置过程中，要随时向监理部领导和主要领导口头续报事态进展、措施、原因、后果等情况。在整个情况查清后，主办人要于当天写出书面报告。

5、情况报告程序

发生紧急重要情况后，有关分部、个人要按照上报时间要求，立即向主管领导汇报，分部负责人要立即向监理部主要领导报告。分管领导不在时，可直接向监理部领导报告。有的可先报告动态，再根据事态发展，写出详细的书面报告。需向上级有关部门报告的，经征得主要领导同意后，按统一口径向上级机关报告。

6、重大任务开始前检修

在重大任务开始前，为了保障机房及设备正常运行，为顺利完成重大任务提供可靠的环境而进行的检修。主要包括：

1)根据任务的要求，定向检查一些有关设备的情况。

2)为了保障重大任务约完成，临时增设一些设备的安装和调试。

3)其它有关的检查维修。

7、巡检记录

巡检结束后，做好定期巡检和系统运行情况报告；建立服务档案和解决方案资料库等工作台帐，安排专人负责建立、更新本部门完整的设备台帐。

记录内容包括设备使用、维护、检修规程，系统日常运转情况记录，技术性能参数和设备定期检测内容，设备更改、改造、增减记录，设备事故报告及运行趋向分析等。建立巡检台账包括点位名称、巡查时间、运行情况、故障描述等。

定期向业主汇报巡检结果，每月向甲方上报低值易耗品记录，包括仓库存储情况、耗材使用情况，确保系统的正常运转。

8、人员对接及配合

提供乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。

1）确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。

2.）确保本次保修范围内操作系统的正常运行。

3.）及时提供操作系统升级和故障硬件更换。

4.）提供特殊时段（如：、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

5）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

6）每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；

7）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；

8）每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；

9、售后维护要求

1、维保期内提供免费现场服务并免费更换易损件及耗材，维保期满提供终身免费上门维护服务并以成本价供应零部件及备品备件；

2、售后服务请求，必须承诺在 2 小时电话服务响应，4 小时上门技术服务，24 小时内修复或更换。

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