关于发布《2022年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果》的公告
| 所在地区： | 浙江-杭州- | 发布日期： | 2023年6月5日 |
根据《交通运输部关于印发〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2019〕3号）、《交通运输部办公厅关于印发〈城市轨道交通服务质量评价规范〉的通知》（交办运〔2019〕43号）、《杭州市公共汽（电）车经营企业服务质量考核办法》以及《杭州市轨道交通经营企业服务质量考核办法》相关要求，我局组织第三方机构，已完成2022年度杭州市公交、地铁服务质量评价工作，现将相关结果公告。
特此函告。
附件：《2022年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果》
杭州市交通运输局
2023年6月5日
附件
2022年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果
表1各运营单位服务质量得分表
经营企业 | 杭州市公交集团 | 杭州杭港地铁有限公司 | 杭州地铁运营有限公司 |
基础得分 | 880.8 | 952.7 | 957.3 |
加分项 | 5 | 5 | 5 |
减分项 | 0 | 20 | 10 |
调整系数 | 1.08 | 1 | 1 |
最终得分 | 956.7（优秀） | 937.7（优秀） | 952.3（优秀） |
注：满分1000分，总分达到900分及以上，为优秀；达到800-900分，为良好；达到750分-800分，为合格；750分以下为不合格。
表2 轨道交通各线路服务质量得分表
1号线 | 2号线 | 5号线 | 6号线 | 8号线 | 16号线 | |
服务保障能力 | 291 | 298 | 295 | 293 | 299 | 298 |
运营服务指标 | 392 | 392 | 392 | 376 | 368 | 368 |
乘客满意度 | 276.9 | 276.6 | 280.9 | 279.8 | 287.2 | 283.3 |
核减扣分 | 20 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
总分 | 939.9 | 961.6 | 967.9 | 948.8 | 954.2 | 949.3 |
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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