主要标的名称：鹿城区12345政务服务中心购买服务项目（2023年度） 数量：1.00 单价（元）：1100000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:1）负责处理市民咨询、投诉、建议、求助等12345、办信、网信业务服务事项。2）负责登记、交办、催办、答复、回访、督办、核实有关12345、办信、网信业务件。服务要求:1）服务质量投诉率≤万分之一,经采购人判定特殊情况除外； 2）工作差错率＜0.1%,经采购人判定特殊情况除外；3）除满意率要求达到99.5%以上之外，办结率、按期反馈率、回访率、核实率均需达到100%，经采购人判定特殊情况除外。服务时间:一年，自2023年1月 1日起至2023年12月31日止服务标准:1）精通、掌握政府政策法规、办事流程等专业知识；2）正确解答市民对政府政策法规的咨询，收集市民反馈的政府政策执行过程中出现的问题；3）告知市民正确的办事流程，提高市民办事效率；4）市民求助时能给予及时正确的帮助；5）认真完成工作任务、严格使用服务用语、保证服务质量、为市民提供满意的服务；6）接受各项业务、服务培训、考核的成绩达到良好以上；7）具有较高的政治觉悟和无私的奉献精神；8）严格保守政府秘