我公司清卫保洁具体服务内容及标准如下：（一）管理目标

1、环境卫生、清洁率达99%；

2、管理期限内无重大责任事故和有效投诉。

（二）相关保洁管理制度

1、保洁服务人员考核制度；

2、道路清洁规程；

3、绿化带（含水域）保洁规程；

4、垃圾清运规程；

5、消灭“四害”管理规范；

6、环卫设施管理规范；

7、环境维护服务质量标准；

8、卫生间清洁规程；

（三）保洁员岗位要求和职责

1、从业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责，不拿业主和客户物品，工作时间未经允许不进入客户区域内。

4、严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不无故旷工、不串岗、不以公代私给业主提供有偿服务,做到有事事先请假。

5、工作期间一律穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满，尽量不说家乡话。

6、严格按照保洁服务方面的程序和规程进行操作。

7、正确使用相关的设备和保洁用品。

8、爱护公物，节约清洁材料，每日收工后必须将劳动工具清洗、整理干净，统一放在指定地点。

（一）、总体服务基准内容及标准

1、市政道路基础设施管理标准

(1)、提出园区市政道路设施养护要点，编制养护计划；

(2)、每天巡查市政道路、人行道板1次，定期监测路况变化。对道路基础（井圈）下沉及路面损坏的小洞、坑槽、网裂，人行道路面拱起、掉角、板底脱空，侧石缺失、破损、倾斜等及时维修保养；

(3)、加强雨后保养，及时清除路面车辙、松散、坑槽等病害；

(4)、及时了解和正确评价道路状况，根据道路状况及时安排维修保养、属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围的，报园区管委会决定；

2、房屋管理标准

(1)、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

(2)、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围的，报园区管委会决定；

(3)、每周巡查1次孵化大楼、一期标准厂房、二期标准厂房、人才公寓等房屋，要求对楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等定期维修养护，定期对屋面、檐沟进行清理；

(4)、按照住宅装饰装修管理有关规定要求，建立完善住宅装饰装修管理制度，严格执行《企业进场装修审核单》流程，加强对前期各项审批手续的审核，及时签订各项协议。每日至少两次巡查装修施工现场。

3、设备运行管理标准

(1)、所有设备的管理都必须根据国家有关法律、法规及设备有关安全技术规范，制定和完善设备管理制度。对设备实行综合管理，保持设备性能良好，正常运行。

(2)、配电设备等重要设备实行24小时值班，特殊岗位的值班人员必须持证上岗。

(3)、特种设备要按照国家有关部门的规程，进行安全检测，发现异常应停止使用，及时修理。

(4)、做好《年度设施设备维护保养计划》，并按运行情况制定中修、大修计划，经物业服务中心审批后报园区管委会审批备案。严格按照《年度设施设备维护保养计划》定期进行设备的检查、维修、保养，严格执行操作规程。检查和保养结束后做好登记工作，随时备查，并将维护记录上报园区管委会。

(5)、园区提出故障维修要求，物业应在十五分钟内响应。

(6)、机电设备维护、修理、调试过程中，所需耗材及零部件更换时，应以书面形式上报园区管委会，写明故障原因、更换零部件、规格、型号及数量并以旧换新。

(7)、做好中央空调开机运行记录。设备运行期间保证每天早上7点运行空调主机，并确保主机正常运行，下午6点后关闭空调主机，并巡查一次，设备巡查应严格按规定检查项目逐项检查，确保设备安全经济运行，并做好记录工作，对于异常情况应立即处理，并体现在故障处理记录表中。每年秋季对空调水源水井及吸水口进行一次清淤清洁工作。

(8)、保证设备与各类设备房清洁卫生，保持设备干净整洁，仪表盘清晰准确，做好设备上油防锈工作，严禁私拉乱接电线。

(9)、确保整个园区用电正常，每天不定时巡查园区各点，对于损坏灯具，要求当天及时更换。要求做好环保不浪费，节电省电。

(10)、保持高配间及各配电房室内整洁，禁止堆放易燃物品和杂物。

(11)、严格执行操作规程，值班员必须熟悉电气设备情况，每天定期巡查供配电系统设备，并对设备运行参数进行记录，定期对设备配电箱进行保养维护，定期对园区内的照明线路进行检查，发现安全隐患及时排除并报告。

(12)、所有水泵实行定时巡回检查，排污泵每天巡查一次，做好检查记录，发现设备存在问题及时处理，按照维保计划做好维修理保修工作。

(13)、园区内市政雨、污管道每年疏通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查一次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；污水泵房每天巡查一次，并视检查情况及时清掏。

(14)、每天巡查市政道路、绿化带内各类窨井、路边井，发现破损、缺失、下沉等及时修复或更换；

(15)、电梯在管理中应严格执行国家安全技术规范的要求，接到故障通知后，应立即赶赴现场，采取必要的应急救援措施，并通知园区管委会和电梯维保单位。平时协助招标人做好电梯管理，配合电梯维保单位做好电梯日常维保和维修工作。

杭州锋瑞物业管理服务有限公司成立于2017年，是一家专业从事物业管理服务的企业。公司主要为政府机关企事业单位提供综合物业等后勤保障服务。公司的服务宗旨始终把业主的利益放在第一位，“想业主所想、急业主所急”。公司自成立以来，先后为上城区疾控中心、上城区卫生健康执法队、浙江铁道发展集团、兴和服装市场等机关国有企业提供优质的物业服务，并得到业主单位的一致好评。我司将一如既往的为业主单位提供优质的物业服务。

俗话说：“三分种树，七分养护”，这说明日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等，还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时，还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期，对生存的客观条件的要求，进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。