根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《交通运输部关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关规定，我队委托第三方机构（意达智数（杭州）信息技术服务有限公司）对我市轨道交通1号线柯桥段（杭绍城际铁路工程）开展了2022年度服务质量评价工作（1号线主线段由于开通初期运营时间未满1年，按规定2022年度暂不开展）。现将评价结果公布如下：

评价工作以明查、暗访和问卷调查等方式开展，共计开展站点检查20站次、车辆检查20列次、问卷调查800人次和专家检查1次，评价内容主要包括服务保障能力、运营服务关键指标、乘客满意度和加减分项共4个部分。

绍兴市轨道交通1号线柯桥段服务质量评价综合得分907.97分（总分1000分），整体服务质量处于优秀水平。其中服务保障能力、运营服务关键指标及乘客满意度得分分别为282.32分（总分300分）、368.00分（总分400分）、262.65分（总分300分）；2件延误事件共扣10分；1项省级表彰共加5分。

下一步，我队将结合此次服务质量评价，按照为乘客提供安全、便捷、优质、高效的出行服务目标要求，继续抓好我市城市轨道交通运营服务的督导检查工作，提升我市轨道交通运营服务水平。

联系人：厉鑫波；联系电话：0575-85338629。

绍兴市交通运输行政执法队

2023年3月14日