服务方案

一、本公司承诺，完全响应采购文件第三章采购需求。

二、严格遵守行业法律法规，认真执行各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立车辆维修企业良好形象。

三、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、维修过程中，如需要扩大维修项目、增加费用和延长维修时间，及时和客户沟通，取得认可后才予以实施。想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事，保证在与同类企业竞争中不使用恶意竞价等非正当手段。

五、不使用假冒伪劣产品或以次充好，一定以旧顶新，维修时重在修理以节省支出，确实需要更换零件时，使用合格产品或正品，并上标识，以便客户查验。

六、对本项目维修的车辆，特提供如下服务

1、保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。。

2、应客户要求提供免费上门接送车服务。

3、车辆发生事故时，提供24小时救援服务。并按采购单位的要求及时配合处理事故车辆善后事宜。

4、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时的维修服务，若贵单位有完工时间要求时，加班加点，尽最大限度满足采购单位需求。

5、保证以道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修），对采购单位车辆维修均统一执行承诺的服务质量和价格标准。

6、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时作出修正，直到客户满意。

7、实行定期回访和短信问候服务，提醒客户车辆下次保养时间、年审时间、保险到期时间、驾驶证到期时间等有关信息。

8、建立车辆维修详细档案馆管理，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好状况。

9、对于送修车辆提供免费洗车服务。