车辆维修服务方案

甲方：

乙方：衢州市金威汽车销售服务有限公司

本着公平、互利和协商的原则，甲、乙方双方同意达成如下协议：

一、凡是协议单位别克车辆（含单位员工个人车辆）进店续保享有保险公司优惠政策后，我店另赠送1面油漆及1次基础保养。

甲乙双方就别克轿车维修事项达成如下约定：

一、乙方的责任与义务：

（一）乙方是衢州市金威别克4S店，是上海通用授权的售后服务中心，店内严格执行5S店的管理标准，乙方确保维修质量，为甲方提供快速、便捷、高效、低耗、优质的服务，并实行质量保证期承诺制度，同时负责建立车辆维修档案及后续跟踪服务。在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，无偿返修。

质量承诺：

1、发动机大修，一年或2万公里；

2、单项小修、多项维修，一年或2万公里；

3、定期保养、二级维护、中修，一个月或2000公里；

4、油漆，一年或2万公里；

5、质保期中行驶里程和日期指标，以先到者为准；

服务承诺：

1、乙方在协议期间为甲方车辆提供免费检查、车辆清洗、轮胎充气项目，一年提供1次/辆的四轮定位检测。

2、乙方为甲方提供24小时救援服务，执行标准如下：

衢州市区范围（15公里内）内免费，超出里程按7元/公里另外收费。

（二）乙方做到确保按时交车，特别情况双方协商解决，抢修和24小时拯救服务，保证甲方及时安全用车。

（三）乙方有乱摊工时、多收费、以次充好、以旧代新、弄虚作假、支付回扣等行为，一经查实，造成损失的，应承担相应责任。

（四）乙方收费标准：严格执行工时及零部件价格。

（五）乙方必须使用合法票据，工时费、材料费等有关内容应在维修清单附件中填写清楚，并由送修驾驶员签字，否则甲方不予认可。

（六）乙方与甲方进行车辆维修费用结算时，须附乙方的车辆维修发票和工时、材料清单（名称准确，字迹清楚），否则不予结算。

（七）乙方应主动向甲方介绍车辆维修方面的情况，在接受、回答甲方了解车辆维修方面的情况时，做到热情、耐心、详尽、清楚。