衢州市易开汽车服务有限公司服务承诺

本公司如能中标，我单位郑重承诺以下内容，为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修及保养服务：

1、我公司承诺保证采购人获得优先服务的权利，为采购人组建优先维修服务专项小组（附上小组名单），并在不超过有关部门额定的工时内保质保量的完成维修工作。

2、易开汽修设有服务电话24小时专人接待，24小时服务电话18057024118，在接到采购人报修电话后20分钟以内响应及安排，并且能为采购人提供紧急抢救上门维修服务。配备专人为采购方提供接车送车的服务。

3、我们承诺能为采购人提供紧急救援服务，并且配备有明显标志的抢修车（抢修车：浙H382R0），专项服务小组成员能在30分钟内赶到现场进行抢修和维修工作，并且可以同时协助采购方驾驶员及时处理待完成工作。

4、我公司承诺维修厂设有50平米客户休息场所，并配备茶水、饮料、咖啡、小点心、电视、电脑，宽带、书籍等配套服务设施，如果遇到饭点时，我公司免费提供用餐服务。（附休息场所图片）

5、我公司承诺对送修方的送修车辆建立一车一档用户档案，开展跟踪服务，及时进行客户回访电话。

实际运营中的一车一档记录

实际运营中的客户回访跟踪服务

6、我们承诺对采购人送修车辆建立一车一档配件采购进货台账制度，随时知晓该车使用配件的来源情况，方便随时查询每一个配件的来源和去向。

我公司实际运营中的进货台账管理

7、投标人可提供的其他服务。（必须包括异地抢修时间及异地拖车处理情况等）。

★我公司提供的其他增值服务如下：

1、有专人负责上门接车，送车服务。

2、建立单独维修单位微信群，用户可以在群里随时请教车辆紧急剖，有维修师傅在线回答，并且做出相应的解决方案，做到小问题快速解决。

我公司在实际运营建立的客户微信群

3、车辆抛锚，市区内30分钟到现场施救，提供出市范围，以及全国各地的异地施救。

4、提供免费代办年检、代办保险，代办事故理赔处理，代办道路违章处理、评估和车辆相关的事项。

5、为进厂维修的客户提供代步车辆。

6、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

7、针对车辆同一故障反复维修的，只允许收取在排除故障当次的维修费用。

8、为采购人免费办理年检、保险理赔等，定期免费检测、调整制动，灯光，空调等等。