衢州柯城万通进口轿车修理厂服务方案及服务承诺

我厂对贵单位公务用车维修保养等项目承诺如下：

1、接待用户做到热情认真、文明用语、礼貌待客，不与客户争吵的基本素养。

2、保证贵单位获得优先服务的权利，并在不超过衢州市政府公务用车维修要求的有关部门额定的工时内完成维修工作。

3、设有24小时服务电话：13867017912、0570-3856007、公安网679806（含节假日）。能为贵单位提供紧急救援服务，承诺在衢州市内30分钟内派人赶到救援现场。

4、规范经营，不推诿，不欺诈。

5、文明施工，爱护客户车辆，保证竣工后车辆内外的整洁。

6、例项保养严格按保养手册和本厂规定执行，不缺项，不错项，认真检查，精心保养。

7、严格按规定实行质量保修和配件质量保修。

8、凡因维修失误造成的用户损失返工所需的配件和工时应全部由我公司承担。

9、无故拖延工期造成损失由我厂负责赔偿用户一切损失。

10、一律使用正规厂家提供的原厂配件，如提供使用了伪劣产品而造成的损失，由我方负责赔偿。

11、严格遵守行业法律法规，认真执行浙江省衢州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好的形象。

12、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

13、实行明码标价，优惠公开，维修过程中如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时及时和客户沟通。取得认可后才可维修，想客户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不乱收费，不做有损害客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞争等非正当手段。

14、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节省财务支出，确保维修质量，使用合格产品或正品，并贴上标识，以备客户查验。

15、、我厂设有优雅整洁的客户休息场所，并配备空调、电视、茶座等配套服务设施，免费提供茶水、咖啡等饮品及工作餐。

16、承诺为贵单位辆建立维修技术用户档案，以便准确掌握车辆的跟踪对接服务使用情况。

17、承诺为贵单位定期保养的车辆办理优惠保养。

18、我厂会合法、诚信经营，不虚列维修项目，不通过回扣或变相回扣的方式招揽生意，协助有关部门做好对贵单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

7、其他增值服务承诺：

1)协助事故车客户定损和理赔跟踪服务工作；代办违章处理业务；

2）服务响应时间内，衢州城区救援30分钟内到位。衢州市辖区范围内1小时内到位。（以上承诺时限不含发生极端灾害性气候和严重道路拥堵等不可抗力情况）。

3)贵单位定点维修车辆可享受我厂免费上门接送服务。

4）对年检、保险到期的用户温馨提醒、预约、免费代办车辆年检、车辆过户及新车上牌、车辆保险及理赔服务。

5)衢州市范围内免费施救。（含江山、常 山、开化、龙游）

6)针对车辆同一故障反复维修的，只收取在排除故障那次产生的维修费用，并建立汽车配件进货台帐制度。

7）贵单位送修车辆损坏的零配件，我方应以修复为主，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得客户同意后方可更换。

8）汽车配件、配件材料应保质保量，有正规的出厂合格证，不得使用“三无”产品，不得以次充好，以旧代新，质价不符，少修多报，乱收费、搞回扣等。违反规定的，贵单位有权视情节轻重给予追回损失或解除合作；

9）贵单位公务车辆在行驶途中发生故障，我方会积极组织救援、抢修，不得收取施救费。

10）车辆送修时，我方必须凭贵单位车辆定点维修单才可修理，未经招标方同意，不得擅自承接维修车辆。送修车辆损坏的零配件，我方应以修复为主，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得贵单位同意后方可更换。

11）为贵单位来厂保养维修的车辆提供免费洗车服务。

12）为贵单位来厂的车辆提供免费室内雾化杀菌服务1次/年。

13）为贵单位来厂车辆提供免费四轮定位1次/年。

14）车辆修复出厂前，我方应对车辆进行全面检查，确保车辆无安全隐患出厂。

15）集中技术骨干力量，提供及时维修服务，如贵单位有完工时间要求时，尽最大限度满足。

16）接受定点单位对我厂的生产，管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，保证定点单位的维修车辆在我厂修理期间的安全。

17）建立投诉制度，认真听取送作单位意见，如有不足及时做出修正。

18）我厂每季度为贵单位车辆做上门全车检查服务（灯光、胎压、刹车油、机油、刹车系统等检查），以确保单位用车的安全。

19)单位所有人员享有同等的优惠条件。

20）单位公务用车材管率3.5%，工时单价9.43元/工时.

24小时服务热线：139670321790570-3856007 、679806(公安网）

业务结算对接：李书晟电话：13867027912

接待人员：李书晟 服务热线：13867017912

技术总监：谢有松电话：13967032179

监督人： 叶双土监督电话：15067023143

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