投标人服务方案及服务承诺1、保证送修方获得优先服务的权利，并按合同约定时间内完成维修工作。2、设有 24 小时服务电话及提供服务，并能为送修方紧急救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车，在衢州市内3小时内派人赶到救援现场。3、维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。4、对送修方的送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。5、为送修方定期保养的车辆办理优惠保养。6、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。7、投标人可提供的其他服务。(必须包括出市抢修时间及出市拖车处理情况等)。8、24 小时 (包括节假日) 紧急施救服务热线，在接到送修方报修电话后 3 分钟内响应，迅速处理车辆故障 (不含更换零部件) 市区内 20 分钟赶到救援现场，衢州市范围2 小时内赶到救援现场。9、配备 2 台施救车及 1台拖车能快速完成各项施救服务送修方的车辆在外省市发生故障或事故，10 分钟内派车前往施救，衢州市区范围内免费施救，超过 150 公里只收取过桥过路费、油费。10、为送修方开通绿色快速通道，保证送修方获得优先服务的权利，并按约定时间内完成维修工作。11、全年免费为送修方提供上门接送车辆，免费洗车补胎制动系统、灯光及空调检测。12、单项小修、多项小修及二级维护当天完成，发动机大修4次。13、全年免费车辆检测服务(不含更换零部件)，定期免费上门检测胎压、电脑检测车辆故障 (不含更换零部件)。14、设立专岗专职为客户免费代办车辆上牌、保险、违章处理、年检，过户等配套服务，并以最快速度为客户代办事故车定损、理赔等专项服务。15、修车辆全年尊享免费四轮定位一次、全车封釉一次。16、设立透明车间客户休息室，客户可在休息室内直接关注车辆维修状况，室内配备电视、空调、电脑等相关服务设施。