服务承诺

一：服务承诺

1、承诺保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过有关部门额定的工时内完成维修工作。

2、设有24小时服务电话（0570-8351111）及提供服务，我单位承诺在接到采购人报修电话后30分钟内予以响应。并能为送修方提供无偿上门紧急救援抢修服务。

3、我单位承诺提供无偿紧急救援服务，配备有明显标志的新广升服务抢修车（车牌浙HD98616）确保抛锚车辆能及时得到救助，投标人能在2小时内派人赶到救援现场。

4、承诺维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5、承诺对采购人送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。

6、承诺对采购人送修车辆建立汽车配件进货台帐制度。

7、投标人可提供的其他服务。

（1）我单位承诺市内抢修施救不收施救费；

接到出市救援报修后20分钟内完成技师、维修工具、施救车辆的准备；

出市救援在50公里范围内的，做到1.5小时内拖车或技师抵达故障现场

出市救援在50公里到100范围内的，做到3小时内拖车或技师抵达故障现场

出市救援在100公里到200范围内的，做到5小时内拖车或技师抵达故障现场

出市救援在200公里以上的，视具体情况与招标方沟通后安排拖车或技师抵达故障现场

出市救援人员费用、施救车辆费用不另外收取。

（2）严格信守维修费（工时费、零配件）不高于中标价格的承诺，并在厂内明显位置公布服务和监督措施，在履约期间如有变动须及时更新；

（3）保证为采购人定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统；

（4）维修项目在质量保证期内发生故障的，我公司承诺及时免费处理；

（5）我公司承诺建立建全维修车辆更换配件名称型号、原厂件（或副厂件）及配件购进结算价格原件以备查；

（6）承诺汽车配件、配件材料应保质保量，有正规的出厂合格证，不得使用“三无”产品，不得以次充好，以旧代新，质价不符，少修多报，乱收费、搞回扣等。违反规定的，招标人有权视情节轻重给予追回损失或解除合同并没收履约保证金和移交相关部门处理；

（7）及时向采购人提供新设备、新工艺情况；

（8）承诺在修车辆，我公司工作人员除试车外不得随意动用；

（9）我公司承诺收到招标人报修通知后，需上门取车，风险自行承担；

（10）我公司承诺负责车辆年检年审、车辆事故处理、垫付理赔金、新车上牌、车辆报废等事宜，不得另外收取费用；

（11）承诺配件追溯码至少保留自配件安装后起计18个月；

（12）我公司同意招标人自行采购车辆零配件（如轮胎、机油等）

（13）为采购方送修的定期保养车辆办理优惠保养。

（14）协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

（15）公司采用成熟的规范化的飞越企业版计算机局域网信息化管理软件，承诺所有送修方的维修车辆建立用户档案，实行一车一档案管理，（对送修车辆维修情况单独登记台账，包括电子档案和纸质档案，并保持两者一致）并做好后续开展跟踪服务。

（16）公司维修车辆出厂合格制度：①出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检由技术总监管炎生负责发放，并由维修管理部统一保存。②合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报；③竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发放合格证，不合格车辆不发放合格证，经过返修总检合格后方能出厂。④出厂合格证必须由质量总检管炎生签字确认方可生效。

服务热线： 0570-835099924小时服务热线： 0570-8351111

二：质 量 保 证 书

衢州市政府采购中心：

本公司参加2023年度衢州市行政机关和事业单位、团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目，在本协议有效期内，特向贵方保证，在以下维修合格出厂车辆的质量保证里程或日期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我单位承担全部责任。

维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间为：

整车大修和总成大修：承诺质量保证里程及时间（30000公里或者180日）

二级维护：承诺质量保证里程及时间（7500公里或者70日）

一级维护、小修：承诺质量保证里程及时间（3000公里或者20日）