服务方案及服务承诺

1、保证获得优先服务的权利，并按约定时间内完成维修工作。

2、设有24小时服务电话及提供服务，并能为送修方紧急救援抢修服务，配备有专门的抢修车，在衢州市区范围30分钟内派人赶到救援现场。

3、维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

4、对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。

5、可提供的其他服务。（包括出市抢修时间及出市拖车处理情况等）。

其他增值服务：

序号

服务内容

承　诺

1

抢修时间

衢州市范围内立即响应抢修，并30分钟内赶赴现场。

衢州市其它区县内立即响应抢修，并在1小时内赶赴现场。

浙江省范围内立即响应抢修，4小时内赶赴现场。

2

处理情况

市本级衢江区、柯城区免费施救，其它区域只收取过路费和成本油费。

超出承诺时间的维修，公司提供代步车辆

3

代办车辆年审、补证及上牌

免费代办车辆年审、车辆过户、新车上牌、补办车辆证件遗失

4

协助交通事故处理

车辆出险后，安排专业人员全程陪同，协助处理事故，跟踪后续理赔事项

5

代办车辆保险、事故车定损及理赔

免费提醒、代办车辆保险，各大保险公司任选，享受团购优惠折扣，送单上门；车辆出险，提供全流程高效、专业的理赔服务，从报案到领取赔款派专人陪同

6

免费提供车辆技术咨询

专业技师团队，全天候免费车辆技术咨询服务

7

免费车辆性能检测和安全检查

车辆进行全方位性能检测和安全检查

8

全车定期检查

可定期上门安排季节性车辆免费安全检查

9

车辆接送，提供维修代用车辆

市区内上门免费接送，对超出约定时间未完工的，维修时间超出三天以上的，客户若有需求，可提供代用车。

10

免费拖车，24小时施救服务

市区10公里范围内30分钟内到达现场免费进行施救，超出15公里范围1小时内到达现场

11

全国范围内异地车辆维修，施救、理赔及费用结算

协助处理本地或异地交通事故，车辆定损、理赔，维修费用结算

12

维修车辆清洗

全年免费

13

为送修方的送修车辆建立电脑用户档案，开展跟踪服务，回访服务

实行计算机网络管理，建立维修后三日回访，保险到期提醒、比对不同保险公司报价计算办理服务、年检到期提醒、代办服务。

14

各部门联系人及电话

服务主管电话:胡旭峰15355708885

事故专员电话:郑国勇 15355708883

服务、技术总监:孙建新 13957016119

总经理电话:梅浙南 15305703771

15

服务热线： 0570-3028897 24小时服务热线： 15355708883