主要标的名称：宁波市生态环境局“环保110”受理中心第三方服务外包项目 数量：1.00 单价（元）：645000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:完成宁波市生态环境局“环保110”受理中心平台系统相关的24小时轮班服务工作。服务要求:1、提供工作人员驻场服务，要求8:30-18:00不少于3人，18:00-次日8:30不少于1人。服务周期为合同签订后一年。具体以采购人通知为准。2、日常响应要求：提供7×24小时服务，即时响应。应急保障要求：接到采购人通知，在重大活动和应急处置保障期间，提供额外人员驻场服务，满足重大活动的应急保障工作要求。具体详见采购需求。服务时间:自合同签订之日起1年。服务标准:1、负责处理宁波市生态环境局“环保110”受理中心相关各项工作，负责各类系统的状态监控、故障处理等事务，保障系统的高度可用性，协助采购人实现全年7×24小时无间断受理中心平台的技术支持。2、负责投诉受理IP电话接听服务，按受理岗位设置分级，确保投诉受理IP电话稳定畅通，6台分机具备同时接打和电话录音功能。3、研究、分析受理电话工作情况，提出改进工作的意见和建议等，具体详见采购需求。