公司签订租赁合同， 合同明确需方所到目的地、 行驶路线、 费用及双方的其它权利和义务。

公司确保车辆设施齐全、车容整洁、牌照清晰。

公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。

车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。

驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。

驾驶员根据车辆调派命令， 记清用车单位、 时间、 地点、 电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户。车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。驾驶员在迎接用户时， 要面带微笑， 姿势端正， 站在车门一侧， 打开车门，引客上车， 用规范化的语言作自我介绍， 热情迎送用户， 主动提拿行李， 搀扶老弱病残者，当行驶到复杂路面时应及时提醒用户注意事项。

1、驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

在完成任务告别时， 主动征求用户的意见， 仔细查看用户有无遗失物， 如发现遗失物，及时归还失主。及时收集用户的反馈意见， 在车上设置“服务监督卡” 、“用户意见卡”，根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。

2、标识和可追溯性控制流程

公司各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。驾驶员按照有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，公司能对其进行追溯。驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录公司对其进行追溯。

3、人身、财产防护流程

运行调度在派车执行任务前， 应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，证件齐备有效方可派车。驾驶员负责做好车辆出车前、 行车中、 收车后的技术状况的检查工作， 确保行车安全。出车前， 应认真检查车辆各重点部位， 特别是要对有碍安全的制动、 转向部位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，到达目的地待车辆停稳后再下车。遇到交通情况复杂或路面较差时，驾驶员应减速慢行。

4、监视和测量流程

调度人员和安全、 机务人员应不定期对车辆进行检查， 检查人员填写“车辆检查记录表”。发车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。服务过程中， 监控分控中心利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时监控，保证行车安全。公司加强与用户的沟通， 沟通采取发放《服务质量监督卡》、 与用车单位进行座谈、回访形式进行。