（一）服务内容

一级维护、二级维护、保养、小修、大修等。

（二）服务要求

1.入围供应商应在接到采购人维修服务订单后按采购人需求制定详细的维修方案，经采购人确认后与采购人签订维修合同，内容应包括维修时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

2.入围供应商应按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。

3.七项服务要求

（1）应保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（2）应设有服务电话，在工作时间接到采购人报修电话后1小时内予以响应。

（3）应能为采购人提供紧急救援服务，舟山市本岛范围内，在1小时内派人赶到救援现场。

（4）应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）应对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

4.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、等服务。入围供应商要严格执行汽车维修行业的有关规定，遵守舟山市汽车维修行业协会倡导的服务公约，履行各项入围承诺，做到“服务热情、诊断准确、维修及时、价格合理”，确保公务车辆维修保养质量。

5.入围供应商必须认真做好车辆维修保养、车辆配件、车辆救援、牵引等收费项目的明码标价工作，在醒目位置公示服务承诺、投诉电话，及时为维修范围内的车辆在维修服务时提供承诺的工时费、维修配件进出差率、质保里程等资料。

6.入围供应商保证对所修公务车辆随到随修，普通故障立即排除，二级维护不超过24小时，总成大修不超过十日，整车大修不超过二十日，整车喷漆不超过十五日。

▲7.入围供应商对维修的公务车辆提供下列免费服务：（1）舟山市本岛范围内故障车免费拖车；（2）节假日免加班费；（3）车辆维修完毕后提供车辆免费清洗。

8.入围供应商保证所有配件是符合国家质量标准的全新配件，不得以次充好，不得随意加价。

9.入围供应商对于可以维修的车辆零部件不得以换代修；不得虚假修车或虚列维修项目。

10.入围供应商应保存好所有的维修单据、更换的汽车配件及相关资料，随时接受有关监管部门的检查。确定车辆维修专职人员，建立维修台账。

▲11. 供应商须书面承诺所用维修配件为正品配件。