合同正文服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：YHCG-CS-(略)-1采购人（全称）： 长沙市雨花区现代教育信息技术与装备中心 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： 湖南惟维科技有限公司 （乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息 （1）采购方式： 竞争性磋商 （2）项目名称： 雨花区(略)年度信息化运维服务外包项目 （3）采购计划编号： YHCG-(略) 2.合同标的及金额| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 雨花区(略)年度信息化运维服务外包项目 | 其他运行维护服务 | 详见采购需求 | 项 | 1 | (略) | | 合计金额小写： (略) 元 合计金额大写：壹佰零肆万捌仟元整 |
合同标的及金额明细：(略) | 序号 | 服务名称 | 计量单位 | 单价 | 数量 | 小计 | 备注 | | 1 | 故障服务专线 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 2 | 基础运维服务管理 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 3 | 校园内部有线局域网 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 4 | 无线教育局域网络运维 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 5 | 重要活动的现场支持服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 6 | 综合布线系统运维服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 7 | 广播系统运维服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 8 | 后勤监控系统维护服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | 9 | 专业信息技术支持及培训服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | (略) | 局机关及二级机构各应用系统、会议系统、桌面终端维护 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | (略) | 运维管理服务 | 项 | (略) | 1 | (略) | / | | | 合计 | | | | (略) | | 3.履行期限及地点和方式 3.1 履行期限：(略) (略)-(略)-(略) —— (略)-(略)-(略) 3.2 履行地点：采购人指定地点3.3 履行方式：(略)本项目采用费用包干方式建设，中标人根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备、材料、配件、辅材，以及运输、安装、调试、验收等人工、管理等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 4.结算方式 4.1 资金支付方式：(略) 4.2 收款账户： 广发银行股份有限公司长沙高科支行(湖南惟维科技有限公司：(略)4.3 对中小微企业及时支付的约定：(略)5.合同履约验收方式及要求：(略)1、提供不少于(略)位运维人员。 运维服务经理1名：(略) 客服2名：(略) 一线服务工程师5名：(略) 二线服务工程师2名：(略) 驻后勤办监控室人员1名：(略) 2、建立专业服务台接听并受理服务请求，达到(略)%的服务响应率。 3、达到(略)%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于(略)%。 4、每学期对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。 5、紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 6、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 7、按季、年度对运维工作进行总结并按时向区现代信息技术与装备中心提交运维报告。 5.3 验收要求和验收标准本项目采用简易验收的标准。采购单位对运维服务工作进行季度评价，年度考核，除不可抗力因素外，以上评价结果将与年度运维服务费用的支付直接挂钩。 | 序号 | 分类 | 权重 | 考核指标 | 指标定义及标准 | 考核分数 | 计分办法 | | 1 | 事件响应时间 | (略) | 一级事件响应((略)) | 一级事件发生后，响应时间≤3分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过3分钟（含不足3分钟）扣1分 | | 二级事件响应(5) | 二级事件发生后，响应时间≤5分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分 | | 三级事件响应(5) | 三级事件发生后，响应时间≤(略)分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过(略)分钟（含不足(略)分钟）扣1分 | | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 2 | 事件恢复时间 | (略) | 一级事件处置时间(5) | A1事件≤2小时 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣2分 | | 一级事件处置时间(5) | A2事件≤2小时 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣2分 | | 一级事件处置时间(5) | A3事件≤0分钟 按要求时间完成 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过局里规定时间扣1分，每超过5分钟（含不足5分钟）扣2分 | | 二级事件处置时间(5) | B1事件≤(略)小时 (2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过(略)小时（含不足(略)小时）扣1分 | | B2事件≤(略)小时 (2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | B3事件≤2小时 (1) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过1小时（含不足1小时）扣1分 | | 三级事件处置时间(5) | C1事件≤(略)小时(3) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过(略)小时（含不足(略)小时）扣1分 | | C2事件≤2个工作日(2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 3 | 服务质量及保障 | (略) | 满意度((略)) | 用户回访满意度≥(略)% | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 满意度每低于(略)%一个百分点扣1分 | | 投诉次数((略)) | 要求达到零投诉 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 每发生一起投诉事件扣3分 | | 服务电话接通率((略)) | 服务热线电话畅通性 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分 | | 巡检情况检查(5) | 检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写(3) | 第1学期 第2学期 | 检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣2分 | | 是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障 (2) | 第1学期 第2学期 | 属于一级故障一次扣5分，二级故障扣3分，三级故障扣2分 | | 管理制度(5) | 中标人运维违反采购人的管理制度规范 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 一次扣3分 | | 操作规范(5) | 由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 属于一级故障一次扣(略)分，二级故障扣(略)分，三级故障扣5分 | | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 4 | 文档管理及其他 | (略) | 设备配置文档(5) | 检查设备及系统配置文档管理情况 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 文档检查一次不满足要求扣1分 | | 服务过程文档(5) | 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 季度、年度总结报告(3) | 季度、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 交办事项(2) | 采购人交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 每次未如期完成扣1分 | | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | | 合计总分项 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 季度内平均总分 | | 季度评价总分 | | 注：(略) B、单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至(略)分止。 6.甲乙双方的权利与义务甲、乙双方在履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。 乙方应当按照合同约定履行义务。乙方不得向他人转让成交项目，也不得将成交项目分包后分别向他人转让。 乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。 如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。 如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。 如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 7.违约责任7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：(略)乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。 除不可抗力规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七日计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。 8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：(略)9.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：(略)(略).合同生效本合同自 合同签订之日起 生效 合同签订时间： 双方签章时间 (略).其他条款无 注：(略) | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 | | 地址： | 雨花区曙光中路(略)号 | 地址： | 湖南省长沙市岳麓区长沙高新开发区青山路(略)号芯城科技园3栋(略)、(略)、(略)房 | |