关于发布2021年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果的公告
| 所在地区： | 浙江-杭州- | 发布日期： | 2022年9月8日 |
根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》（交通运输部令2017年第5号）、《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《杭州市公共汽车客运管理条例》、《杭州市城市轨道交通管理条例》、《杭州市公共汽（电）车经营企业服务质量考核办法》、《杭州市轨道交通经营企业服务质量考核办法》等要求，我局组织第三方机构开展2021年度杭州市公交、地铁服务质量评价，并经市财政局、市建委、市城管局、市国资委、市应急管理局、市公安局交警局以及市民代表评议，现将结果公布。
附件1：《2021年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果》
附件2：《2021年杭州市公共汽（电）车经营企业服务质量评价报告》
附件3：《2021年杭州市城市轨道交通服务质量评价报告》
杭州市交通运输局
2022年9月8日
附件1
2021年度杭州市公交、地铁服务质量评价结果
表1各运营单位服务质量得分表
经营企业 | 杭州市公交集团 | 杭港地铁 | 杭州地铁运营分公司 |
基础得分 | 878.1 | 957.7 | 974.3 |
加分项 | 5 | 3 | 8 |
减分项 | 0 | 25 | 15 |
调整系数 | 1.08 | 1 | 1 |
最终得分 | 953.7（优秀） | 935.7（优秀） | 967.3（优秀） |
表2 轨道交通各线路服务质量得分表
项目 | 1号线 | 2号线 | 4号线 | 5号线 | 16号线 |
服务保障能力 | 295 | 299 | 294 | 297 | 300 |
运营服务指标 | 392 | 392 | 392 | 392 | 368 |
乘客满意度 | 281.3 | 284.8 | 288.3 | 285.1 | 284.4 |
核减扣分 | 15 | 0 | 0 | 10 | 0 |
总分 | 953.3 | 975.8 | 974.3 | 964.1 | 952.4 |
附件2.pdf按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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