中国邮政集团有限公司台州市分公司市本级主动客服外包采购项目单一来源采前公示
| 所在地区： | 浙江-台州-黄岩区 | 发布日期： | 2022年8月1日 |
中国邮政集团有限公司台州市分公司市本级主动客服外包采购项目单一来源采前公示
（项目编号：NO.TZPOST-FW-22042）
中国邮政集团有限公司台州市分公司市本级主动客服外包采购项目进行单一来源采购，现对本项目进行单一来源采前公示，公示内容如下:
一、采购单位：中国邮政集团有限公司台州市分公司
二、采购项目：中国邮政集团有限公司台州市分公司市本级主动客服外包采购项目
三、采购内容：本项目分为1个合同包，预估项目总采购额为51.76万元（含税）。
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合同包号 |
服务名称 |
服务内容及要求 |
报价要求（元/件） |
评分 权重 |
计量单位 |
服务期 |
预估合同期内采购数量 |
预估合同期内采购额（万元） |
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合同包一 |
台州市分公司市本级主动客服外包 |
1、邮件查询咨询：受理VIP客户日常查询需求，及时反馈结果。 2、客户投诉受理：受理VIP客户日常投诉，创建客服工单协查反馈。 3、办理撤件服务：受理VIP客户撤件需求，对符合条件的邮件办理撤回。 4、异常监控处理：通过指挥调度系统监控VIP客户异常邮件，发现异常邮件及时提醒督促责任机构处理。突发信息预警 提供天气、自然灾害、交通管制、生产故障等突发信息预警，如发现邮件批量延误或丢损等较大风险时，主动客服应及时安抚消费者(买家)，并采取措施化解投诉危机。 详见附件1：主动客服处理流程和操作规范 |
≤1.9689 |
100% |
件 |
1年 |
26.29万件 |
51.76 |
注：具体采购量以实际业务量为准，采购人不作承诺。
（1）应答人须以“包”为单位参加本项目的应答，并以“包”为单位提供应答文件；
（2）本项目合同包涉及设有最高应答限价的，应答人报价如高于最高应答限价，其应答将被否决；
（3）应答报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，投标人按报价要求进行报价，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价（报价要求精确到小数点后四位）；
（4）服务地址：台州市黄岩区台州公交集团公交站西南中国邮政EMS江口特快揽投部；
（5）服务期限：服务期限为1年；服务期限到期后实际执行金额未达到预算金额的，采购合同终止；在服务期限内，实际执行金额已达到预算金额的，采购合同终止；采购合同终止后，遵照管理办法经商务谈判与公司决策，无异议可再续签一年。
四、采用单一来源采购方式的原因
该项目合同包在经两轮公开竞争性磋商后仅有一家应答人对项目进行响应，故中国邮政集团有限公司台州市分公司市本级主动客服外包采购项目采用单一来源谈判形式。
五、联系人及电话
项目联系人:严女士
电话:0576-88820188 电子邮件:171863894@qq.com
六、公示期
2022年8月1日起至2022年8月3日止。
七、异议的受理方式
此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公示期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。
中国邮政集团有限公司台州市分公司
2022年8月1日
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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