7.3质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未做答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.4迟延付款的违约责任

甲方应按照本合同约定的时间向乙方支付维保款，如逾期超过(略)日的，甲方需按每日万分之五承担逾期付款违约金，且在甲方未付款前乙方无需再承担本合同约定的维保义务。

8、服务内容

8.1乙方在省内设有零配件仓库，且保证库存零配件齐全、充足，调配快捷及时。

8.2乙方应具备(略)免费客户服务专线，每年(略)天开通，每天开通服务时间不少于(略)小时，能及时全程协调相关资源，确保相关服务及时快捷。

8.3乙方须在接获保修电话后应立即响应，并提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施，并配备充足的工程人员、后勤人员、专用运输车辆、其他专用工具、检测检修设备，有丰富的维修经验。

8.4响应周期为全合同期，接到故障报修电话后(略)分钟响应，在电话指导或远程诊断无效后，享受优先派工，派遣工程师现场维修，2小时内到达现场，最多不超过(略)小时。

8.5本项目所有人工费用、交通、住宿和生活费用均包含在本项目总包费用内，节假日加班免费。

8.6在合同期内保证(略)%的开机率（按照(略)天/年计），即正常开机达到 (略)天/每年，停机不超过(略)天/每年。)如果此开机率由于乙方原因未能达到，对于开机率低于(略)%的每一个百分点，按相应折算金额予以赔偿，即半年度维保金额*相应扣除百分点数计算。

8.7合同期内，甲方将对乙方的服务质量进行考核（包括：(略)

8.8年检时，及国家机关要求的检测项目（图像质检等），乙方负责把机器调试到最佳状态，并保证全部检测指标达标（在国家法律规定的范围内，具有卫生部、卫生厅、国家技术监督部门指定或授权机构进行的检测）。

8.9乙方须组织并每年保证不少于2次上门对甲方相关操作人员设备管理、保管和保养专门培训，并组织专门的客户管理培训。

8.(略)本项目采用费用包干方式，乙方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及设备购置费、交通运输费、设备装卸费、售后服务费、软硬件安装调试费及所有人工、管理、税金等所有费用，但一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。

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