采购人：中共温州浙南沿海先进装备产业集聚区（温州经济技术开发区）工作委员会政法委员会

项目名称：温州浙南沿海先进装备产业集聚区12345政务服务热线外包

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：722200

采用单一来源采购方式的原因及说明：温州浙南沿海先进装备产业集聚区12345政务服务中心是政府联系群众的主要桥梁，是政民互动的主要途径，主要的工作内容就是受理、分流、派送、处理、回访来自温州12345政务热线的各类咨询、投诉工单。由于12345政务服务的特殊地位和作用，对服务人员业务操作能力的专业性、熟练性、连续性，队伍建设的稳定性及工作经验等均有较高的要求。中国电信股份有限公司温州分公司自2012年以来一直是温州12345政务热线的业务外包服务承接方，在队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业、优秀、具有丰富的12345热线服务人员，提供了优质、高效、稳定的外包服务。温州市12345政务服务热线的话务平台、民情大数据平台、智能客服平台均为电信承建，其有关的话务数据、录音数据、语音数据等均在电信留存，且2018年开始温州电信与温州信访局有战略合作协议。同一家机构服务能很好的确保业务连贯和一致性，并可集约化运营，大幅度减少服务成本投入。

名称：中国电信股份有限公司温州分公司

地址：温州市鹿城区市府路517号

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。 2.

1.采购人信息

名 称：中共温州浙南沿海先进装备产业集聚区（温州经济技术开发区）工作委员会政法委员会

联 系 人：周先生

联系电话：0577-85851314

传 真：/

地 址：温州市龙湾区星海街道滨海十三路和丁香路交叉口（浙南产业集聚区社会矛盾纠纷调处化解中心）

2.同级政府采购监督管理部门

名 称：温州经济技术开发区财政局政府采购监管科

联 系 人：王先生

监管部门电话：0577-86998861

传 真：/

地 址：温州市经济技术开发区滨海十七路350号浙南经济总部大厦

六、附件