采购人：中共温州市鹿城区委温州市鹿城区人民政府信访局

项目名称：鹿城区12345政务服务中心购买服务项目（2022年度）

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：900000

采用单一来源采购方式的原因及说明：温州市鹿城区12345政务服务热线中心是政府联系群众的主要桥梁，是政民互动的主要途径，主要的工作内容是受理、分流、派送、处理、回访来自温州12345政务热线的各类咨询、投诉工单。由于12345政务服务的特殊地位和作用，对服务人员业务操作能力的专业性、熟练性、连续性，队伍建设的稳定性及工作经验等均有较高的要求。中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司自承建我区12345政务服务项目以来，在人员队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业、优秀、具有丰富经验的12345热线服务人员，提供了优质、高效、稳定的服务，为12345政务服务热线平台的建设和发展发挥了积极的作用。同一家机构服务能很好的确保业务连贯和一致性，并可集约化运营，大幅度减少服务成本投入。在此背景下，选择中国移动作为12345热线购买服务商为单一采购供应商。该项目建议采用单一来源采购方式向中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司进行采购。

名称：中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司

地址：温州市鹿城区杨府山中央商务区19-4号地块

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。 2.

1.采购人信息

名 称：中共温州市鹿城区委温州市鹿城区人民政府信访局

联 系 人：孙冰

联系电话：13968877765

传 真：

地 址：鹿城区广场路188号10号楼204室

2.同级政府采购监督管理部门

名 称：温州市财政局政府采购监管处

联 系 人：胡女士、蔡女士

监管部门电话：0577-88505289、88521948

传 真：/

地 址：温州市鹿城区绣山路299号

六、附件