按招标文件中明确的或相关行业标准执行。

5.2.1服务内容：<>

5.2.1.1、光纤链路租用。<>

5.2.1.1.1光纤链路点位：(略)<>

5.2.1.1.2技术规格及参数要求：<>

①光纤线路要求使用单模裸光纤；<>

②要求所提供的线路性能指标符合数字传输网络相关国家标准、行业标准和有关国际建议标准，且达到每条端到端线路可用率≥(略).(略)%；<>

③所提供线路需达到国家要求的防雷标准；<>

④光缆型号、芯数和光模块的选择应满足传输距离、信号、施工和环境的要求；<>

⑤应符合现行国家标准《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》的有关规定。<>

5.2.1.2、互联网专线租用。租用(略)M互联网专线，主要用于管委会办公、外部用户访问门户网站和政企协同等业务。技术规格及参数要求如下：<>

①提供上下行均不少于(略)Mbps的互联网出口带宽；<>

②提供不少于(略)个公网固定IP地址；<>

5.2.1.3、服务器机架租用。租用4个服务器机架，技术规格及参数要求：<>

①机柜采用(略)英寸标准工业≥(略)U机架，满负载功率为(略)A*(略)V=(略)W；<>

②设备托管运行场地（IDC机房）的层高、承重、防雷、防静电、防震、消防、强弱电接入、空调、动环监控、环保节能等规格均达到《GB(略)电子计算机机房设计规范》、《GB(略)计算站场地技术条件》中明确的A级机房标准规范；<>

5.2.1.4、终端流量卡租用。为智慧园区信息采集终端配置(略)张数据流量卡。数据流量卡的技术规格及参数要求：<>

①5G套餐卡；<>

②每月每张卡不低于(略)G流量；<>

5.2.1.5视频监控系统运维服务<>

望城经开区智慧园区已建成的指挥展示中心及视频监控系统，具体包括3*7拼接大屏、视频综合管理平台、扩声音响系统、防雷接地、管理PC和视频监控管理平台（含(略)路摄像头）等，现委托乙方进行日常运维，具体的设备清单如下：<>

序号<>

设备<>

品牌<>

数量<>

单位<>

一<>

综合显示系统<>

　<>

　<>

　<>

1<>

平台管理软件License<>

海康<>

(略)<>

套<>

2<>

服务器<>

海康<>

4<>

台<>

3<>

管理终端<>

惠普<>

2<>

台<>

4<>

存储阵列<>

海康<>

5<>

台<>

5<>

硬盘<>

希捷<>

(略)<>

个<>

6<>

拼接显示单元<>

海康<>

(略)<>

个<>

7<>

视频综合平台及配套输入输出设备<>

海康<>

1<>

套<>

8<>

机柜<>

图腾<>

1<>

台<>

9<>

辅材<>

国产<>

1<>

套<>

二<>

环境配套<>

　<>

　<>

　<>

1<>

供配电设备及线缆与辅材<>

国产<>

1<>

套<>

2<>

防雷接地设备及辅材<>

国产<>

1<>

套<>

3<>

网络设备及辅材<>

国产<>

1<>

套<>

4<>

消防灭火器<>

国产<>

6<>

个<>

5<>

扩声工程设备及辅材<>

国产<>

1<>

套<>

6<>

中央控制系统<>

国产<>

1<>

套<>

7<>

数字会议系统<>

国产<>

1<>

套<>

三<>

监控系统建设<>

　<>

　<>

　<>

1<>

摄像头、防雷、支架、电源等<>

海康<>

(略)<>

套<>

2<>

交换机<>

迪普<>

6<>

台<>

3<>

辅材<>

国产<>

1<>

批<>

备注：(略)<>

5.2.2服务时间和地点<>

5.2.2.1、服务期限：(略)<>

5.2.2.2、服务地点：(略)<>

5.2.3服务标准及要求<>

5.2.3.1、运维巡检服务要求<>

乙方提供全年7*(略)小时（包含周末和节假日等非工作时间）技术支持，包括远程维护及现场服务。乙方对所有设备、线路等进行定期巡查，保障系统及相关设备正常运行，每月底提交月度巡检报告。<>

5.2.3.2、故障响应及问题修复服务要求<>

提供7*(略)小时响应服务。在接到故障报修后，须在(略)分钟内响应；1小时内到达故障现场；一般故障（如单点故障等）须在到达现场后2小时内排除，严重故障（如区域性故障等）须在到达现场后4小时内排除，重大故障（如系统整体性崩溃等）须在到达现场后8小时内排除；如遇特殊情况，应及时向甲方报备，并说明原因。故障处理过程中须及时向甲方反馈进展，故障处理完成后需提交故障报告，并附故障处理现场照片。<>

5.2.3.3、硬件维修服务要求<>

对运维服务范围内的硬件设备在日常使用过程中发生的故障(不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供硬件维护维修服务。乙方运维技术人员应1小时内到达故障现场进行设备检测、维护与维修，或配合甲方与产品制造商沟通进行设备更换。<>

5.2.3.4、机房运维服务要求<>

5.2.3.4.1提供机房巡检服务：(略)<>

5.2.3.4.2提供机房设备上下架配合服务、设备和线缆的标识与整理服务；<>

5.2.3.4.3提供机房卫生与出入管理服务。<>

5.2.3.5、电话回访服务要求<>

乙方应安排专职电话回访人员，提供每季度不少于3次对最终用户进行回访，回访满意率需达到(略)%，否则回访意见计为投诉项。<>

5.2.3.6、人员配备要求<>

本项目运维人员要求配备不少于1名项目负责人、3名运维技术人员。人员管理由乙方负责，人员应服从甲方的日常管理、调配及安排。<>

5.3 验收标准及验收要求<>

5.3.1、根据长财采购[(略)]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用一般程序验收。<>

5.3.2、验收标准详见考核评分表，甲方对乙方的服务质量每年进行一次考核，考核评分(略)分及以上为合格。考核评分表如下：<>

序号<>

考核项目<>

考核内容<>

考核指标<>

扣（加）分标准<>

扣分<>

备注<>

1<>

安全生产<>

国家/行业<>

严格遵守国家、行业的相关法律法规；严格按照甲方的安全生产规范进行开展系统建设工作。<>

不符合要求的，按照情节的严重性扣1-2分/次。<>

　<>

　<>

2<>

保密工作<>

保密措施 职业规范<>

项目人员具备保密意识，对系统数据、业务数据等严格保密。遵守我方有关的保密制度。<>

不符合要求的，按照情节的严重性扣1-2分/次。<>

　<>

　<>

3<>

人员管理<>

人员专业水平<>

所有人员必须按照招标文件和合同要求的人员数量和资质进行配备。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

4<>

人员稳定性<>

更换项目经理或技术人员必须提前一个月向甲方申请并且得到甲方同意，原工作人员必须完成工作交接并得到甲方确认，同一时间须安排新人加入项目组。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

5<>

人员责任心<>

项目人员不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位或做跟工作无关的事情。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

6<>

服务态度<>

不积极配合沟通；不服从安排，不听从调遣，办事不认真，不严谨，弄虚作假。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

7<>

系统运维<>

保证系统正常运行，如果系统无法提供服务，按响应时间和解决问题时间是否符合要求进行考核<>

响应不及时，不符合甲方要求。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

8<>

到达现场不及时，不符合甲方要求。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

9<>

问题解决时间不及时，不符合甲方要求。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

(略)<>

在故障处理完成后未出具真实、详细、完整的故障报告。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

(略)<>

巡检服务<>

每月底提交各系统运行详细报告，包括使用情况、运行状态、用户报表等。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

(略)<>

客户满意度<>

投诉<>

工作问题解决不及时、不到位，被相关系统负责人投诉且该投诉为合理投诉；回访满意率不到(略)%时记为投诉项。<>

不符合要求的，扣1分/次。<>

　<>

　<>

(略)<>

奖励<>

出色完成临时任务、应急保障工作，或合同外的其它额外工作，并受到甲方公开表扬。<>

根据实际情况，加分1分/次<>

　<>

　<>

(略)<>

在技术和服务创新方面做出突出贡献，并受到甲方的肯定。<>

根据实际情况，加分1分/次<>

　<>

　<>

6.甲乙双方的权利与义务<>

甲乙双方的权利与义务按《政府采购合同通用条款》执行。<>

甲乙双方违约责任按《政府采购合同通用条款》执行

无