（1）本项目主要物业管理范围为长沙经济技术开发区“腾笼换鸟”工作指挥部（位于长沙县向阳路与寿昌交叉西北角）的保洁服务、保安服务、客服服务、食堂服务、突发事件应急处置等，物业总面积约为(略)平方米。

（2）乙方向甲方下属单位长沙经济技术开发区“腾笼换鸟”工作指挥部派驻保安员3名，厨师1名、保洁1名、客服1名。

（3）费用标准：(略)

[if !supportLists]3.3.1保洁服务

3.3.1.1服务范围：物业管理范围内公共区域

3.3.1.2服务内容：

（1）做好责任区域内的保洁和帮厨工作；

（2）坚守岗位，按时上下班，统一着装，精神饱满；

（3）严格遵守保洁岗位操作规程，熟悉范围内的清洁卫生情况，爱护物业区域内的各项公用设施设备；

（4）定期巡视工作范围内的清洁卫生状况，发现问题及时解决，确保无投诉；

（5）厉行节约，保管好已领用的保洁工具和正确使用保洁材料；

（6）定期开展责任区内的灭蚊、灭蝇、灭鼠和办公室的消毒等工作；

（7）积极配合厨房厨师洗菜、配菜、洗碗和卫生清洁工作，确保指挥部工作员准时准点用餐；

（8）积极配合指挥部工作人员工作，完成领导交办的其它临时性工作。

3.3.2安保服务

3.3.2.l服务范围：物业管理范围内的区域

3.3.2.2服务内容：

（1）开展服务范围内安保、交通、消防管理等工作，确保责任区内安全；

（2）按时上下班，统一着装，整洁干净，精神饱满；

（3）严格遵守安保、消防工作规程，坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事物，预防治安事件的发生，确保责任区内的安全；

（4）服从指挥，及时处理突发事件，对存在的重大安全隐患和突发事件及时向上级领导汇报；

（5）熟记指挥部领导和办公人员以及车牌，微笑礼貌接待；

（6）熟悉和爱护责任区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

（7）严禁外来车辆的进入，指挥好交通，确保领导车辆进出方便；

（8）白班每一小时巡查一次楼道，晚班每两小时巡查一次，发现可疑现象及时处理；

（9）外来车辆和人员来访必须进行详细登记，确保有据可查；

（(略)）确保指挥部前坪和大门口卫生干净、整洁；

（(略)）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

（(略)）做好日常工作中各类值班记录，认真负责，书写工整，每月及时存档；

（(略)）积极配合指挥部工作人员工作，完成领导交办的其它临时性工作。

3.3.3客服服务

3.3.3.1服务内容：

（1）开展好指挥部办公区综合性管理服务工作；

（2）熟悉指挥部办公人员姓名、职务、办公区，以及相关生活细节；

（3）负责指挥部办公区域卫生清洁、物品摆放、会议接待、拜访客户接待等相关工作；

（4）负责与指挥部后勤责任人对接，并对指挥部每月缺少的用品按需上报；

（5）负责指挥部每月物资采购后的入库、出库、登记管理；

（6）做好工作人员每日考勤和工作记录；

（7）积极配合指挥部工作人员工作，完成领导交办的其它临时性工作。

3.3.4.食堂服务

3.3.4.1服务内容

（1）负责厨房做饭、清洁工作，确保安全、准时准点、足量用餐；

（2）负责每日三餐(早中晚餐)饭菜的制作、收拾、清洁工作；

（3）负责制定每周(日)用餐菜谱，适量采购米、油、菜、调味品等，确保每日所需；

（4）正确操作、使用厨房设备、设施，掌握必要的消防知识和扑救方法，确保厨房安全；

（5）厨房用燃气不足时及时联系补充；

（6）厨房用品和餐具不足时及时向指挥部反馈，采购到位；

（7）确保采购食品安全和卫生杜绝食物中毒现象发生；

（8）每天对用餐餐具进行消毒，确保卫生；

（9）做好仓库和厨房食品安全管理工作，随时锁好门窗；

（(略)）积极配合指挥部领导加餐、加菜服务工作；

（(略)）配合指挥部工作人员的工作，完成领导交办的其他临时性工作。

3.3.4.2上岗要求

食堂工作人员必须有健康证，必须有良好的卫生习惯、敬业爱岗精神。

3.3.4.3卫生要求

食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，戴手套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。

3.3.4.4工作要求

（1）食堂工作人员在提供服务时应文明、礼貌，同时也有权对违规的就餐员工提出建议，但不得在任何地方以任何形式与就餐员工争执，如有争议，应向乙方反映；

（2）食堂的员工必须服从乙方的安排；

（3）食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、营养质量等。

突发事件应急处置

服务范围：(略)4.结算方式

5.2.1人员配备要求

（1）保安员(略)岁以内，男，身高1.(略)米以上，身体健康，形象良好，责任心强，口齿清晰，反应灵活，有相关岗位工作经验。

（2）保洁员(略)岁以内，女，身高1.(略)米以上，身体健康，形象良好，责任心强，有相关岗位工作经验。

（3）客服员(略)岁以内，女，身高1.(略)米以上，身体健康，形象气质佳，责任心强，口齿清晰，反应灵活，有两年相关物业岗位工作经验。

（4）人员安排：(略)

5.2.2其他要求

（1）对乙方的违纪处罚：(略)

（2）对乙方安全防火的要求：(略)

（3）乙方人员用餐按照每人每月(略)元标准执行收费，在指挥部每次支付物业管理费之前进行扣除。

（4）对乙方工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、生育保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：(略)

（5）对乙方员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：(略)

（6）乙方无对外收费权（指挥部授权和代收代付的除外）。

（7）保洁工具及保洁用品（如：(略)

5.3.1乙方派往指挥部服务人员有下列情况之一的，指挥部可以随时要求乙方更换服务人员，乙方必须在接到指挥部通知后(略)个工作日内负责更换，若有违反，每次向指挥部承担违约金, 违约金按年度总服务费的(略)%计算：

（1）严重违反劳动纪律或指挥部规章制度的；

（2）给指挥部利益和形象造成严重损失的；

（3）因工作失职造成指挥部损失的；

（4）参与打架斗殴、吸毒、赌博等犯罪违法活动的；

（5）不维护指挥部合法利益的；

（6）泄露商业机密的；

（7）法律、法规规定的其它情形。

5.3.2乙方派往指挥部的服务人员在上班期间违反指挥部的规章制度，指挥部有权要求乙方服务人员改进、落实，累计3次乙方不改的，甲方或指挥部有权提前解除协议，并要求乙方承担年度总服务费的(略)%的违约金。

5.3.3甲方将制定《物业管理考核管理办法》，对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个季度进行一次物业管理考核，考核评分在(略)分以上的全额支付物管费。低于(略)分时，每1分对应本季度应付物管费的一个百分点，连续2个季度考核低于(略)分时，甲方有权终止合同。

6.1甲方的权力与义务：

（1）要求乙方提供满意服务的权利。

（2）对违反规章制度的服务人员应及时告知乙方，由乙方来执行处罚。

（3）有权对乙方服务工作进行管理、检查及考核；有权要求乙方调整不称职的服务人员。但甲方无正当理由不得借故刁难服务人员，不得安排乙方服务人员从事与其身份不相符的工作，否则，所产生的后果及所有责任由甲方承担。

（4）监督指挥部依照协议按实按季支付服务费。

（5）督促指挥部为服务人员提供必要的办公场所、取暖防暑设备、喝洗用水，该费用由指挥部承担。

（6）对乙方过错造成损失要求赔偿的权利。

6.2乙方的权力与义务：

（1）享有合法取得服务费用的权利。

（2）乙方服务人员自觉接受甲方的监督和管理，遵守甲方的管理规定，为指挥部提供满意服务。

（3）乙方有调动及调整服务人员的权力。

（4）乙方应派遣符合条件的服务人员。

（5）乙方应为服务人员购买保险。

（1）乙方因管理不善发生服务人员玩忽职守、渎职等原因，给甲方造成损失的，由乙方承担责任。但因乙方服务人员职责范围之外的经济财产损失，乙方不承担责任。

（2）乙方服务人员因履行工作职责受到人身、财产损害的，由乙方承担责任。

（3）因乙方工作人员或乙方原因造成财产的直接损失，由乙方全额赔付。

（4）乙方必须在派驻人员中明确一名负责人牵头负责，甲方有权随时通知乙方更换工作人员。

（5）甲、乙双方均应遵守该合同，任何一方提出变更或解除协议的，应当由双方共同协商解决。

（6）在协议有效期内任何一方无正当理由提出终止协议的，违约方应向守约方支付违约金，违约金按年度总服务费的(略)%计算。

（1）本合同一式份，甲方执份，乙方执份，指挥部执份，采购代理机构份，政府采购管理部门份，均具有同等法律效力。

（2）本线上合同所约定条款与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。