1、本地服务机构:不限 1
实施进度、测试与验收
1、投标人有责任检查安装现场是否符合产品安装条件。
2、投标人应承担投标软件的安装、测试和有关配置工作,进行实际的测试。
3、投标人应全力与买方、系统集成商及其他供应商配合,根据买方的详细需求,提交实施方案得到买方及集成商确认后实施,保证系统按时、正常地投入运行。
4、产品实施过程中,如果牵涉到与第三方产品集成工作,投标方应与集成商及其他供应商通力合作,并提供必要的技术支持。
5、投标人应在投标书中提供本次项目实施的实施人员名单,以及整个软件实施工期的具体计划安排表。
2
人员培训要求
1、投标人应在投标文件中提出培训计划,计划包括培训项目、人数、地点、日程、资料等其它详细内容。
2、技术培训的内容必须包含软件的日常操作和管理维护,以及基本的故障诊断与排错。
3、培训人员必须是投标人资深工程师。
3
售后服务要求
1、投标人必须为本项目内所供应和安装的产品提供一年的免费质保服务,并为用户后续的信息化建设提供长期的技术支持。
2、投标人应在投标书中详细列出服务项目清单,对每项服务,需明确服务提供方名称、服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等。
3、投标人必须配有较强的专业技术队伍,能确保现场实施和售后现场服务响应。
4、由于医疗卫生信息系统的特殊性.因此,在接到系统故障通知后,投标人必须在20分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障,投标人的相关技术人员必须在接到故障通知后2小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常工作为止,一般要求保证系统在24小时之内修复,并需要提供确保承诺实现的措施。
5、软件实施期间需专人定点在进行实施.质保期间内也需专人定期或不定期参加日常维护工作。
6、投标人须做出无推诿承诺。即投标人应提供特殊措施,无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时,在得到买方商通知后,须立即派遣工程师到场,全力协助系统集成商和其他供应商,使系统尽快恢复正常。 |