采购人： 绍兴市信访局 

   项目名称：  绍兴市12345政务热线话务服务外包项目 

   拟采购的货物或服务的说明：
                

   拟采购的货物或服务的预算金额（元）： 10971800 

   采用单一来源采购方式的原因及说明： 12345政务热线话务服务一直由中国电信股份有限公司绍兴分公司承接，工作开展扎实有效，各项关键考核指标在全省均位列前茅，其中群众来电15秒接听率达97.97%，话务服务满意率达99.70%，派单准确率达99.91%。年初恰逢疫情爆发，仅春节假期间受理话务在同比增加了779.5%的情况下，热线服务工作运行情况良好，鉴于12345政务热线话务服务具有连续性、统一性、稳定性等特点，该项工作不宜更换主体。 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第二款“发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的”和浙江省财政厅关于印发《浙江省政府购买服务采购管理暂行办法的通知》（浙财采监[2014]28号）第十一条第一款“若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失的”的相关规定，本项目建议按照单一来源方式进行采购，继续由中国电信股份有限公司绍兴分公司承接服务。  

二、拟定供应商信息

   名称： 中国电信股份有限公司绍兴分公司 

   地址： 浙江省绍兴市四马路9号 

三、公示期限

  2020-7-22 至  2020-7-29

四、其他补充事宜

    1、本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

  五、联系方式

   1.采购人信息