序号

类别

分级

描述

服务目标

1

流程平台运维服务

问题反馈

用户反馈流程平台或流程具体实例出现故障。

即时进行检查并修复，对无法即时修复的，将问题升级到技术工程师进行解决。

2

流程应用与服务开发

简单应用开发

表单不超过30个字段，流程节点不超过5个，不超过2个视图，无代码配置或接口。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认之后1周内提供测试版本。

3

中等应用开发

表单不超过60个字段，流程节点不超过15个，不超过5个视图，有少于200行逻辑代码配置，无接口。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认之后2周内提供测试版本。

4

复杂应用开发

表单超过60个字段或流程节点超过15个或超过5个视图或有超过200行逻辑代码配置或有接口。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认之后4周内提供测试版本。

5

数据主题服务

数据主题开发

基于流程平台产生的业务数据进行数据呈现，包括增删改查等功能。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认后2周内提供测试版本。

6

平台优化升级服务

优化

基于系统情况及用户反馈，优化流程平台。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认后4周内提供测试版本。

升级

根据流程平台大小版本升级，对校方平台进行升级。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认后6周内提供测试版本。

7

自助服务平台

扩大服务范围

增加三个自助服务点。

需求方提出需求，工程师3天内响应，需求确认后6周内提供测试版本。