一、 采购人名称： 杭州市市场监督管理局 

二、 采购项目名称： 杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心服务外包项目          

三、 采购项目编号： ZJZN-19914-SJ28          

四、 采购组织类型： 分散采购-分散委托中介 

五、 采购方式： 公开招标          

六、 采购公告发布日期： 2019-10-12 

七、 定标/成交日期： 2019-11-05 

八、 中标/成交结果：

合计（元）:  2450000 

服务要求或标的基本概况：2020年举报投诉指挥中心服务外包项目包括以下内容： （1）工作人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员（管理员、主管）等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，并对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失； （3）夜间托管。服务期内，每日20：30至次日8:30之间，对热线电话等各渠道来源的投诉举报接收工作实施托管，对110联动等夜间重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪等工作。  

九、评审小组成员名单：秦荪涛,沈子行,陈杰,林萱,王智赟 

十、 其它事项：

本项目公告期限为1个工作日，各参加政府采购活动的供应商认为该中标/成交结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（本公告发布之日后第2个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人或受其委托的采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

十一、 联系方式

1、采购代理机构名称： 浙江中诺招标代理有限公司 

联系人：刘宋斌                  

联系电话：0571-88821402   

传真：0571-88821134-820                              

地址：杭州市下城区环城北路141号永通信息广场西楼10楼                       

2、采购人名称：杭州市市场监督管理局  

联系人：王老师                 

联系电话：0571-86430658    

地址：凤起东路109号                        

3、同级政府采购监督管理部门名称：杭州市财政局政府采购监管处                                  

联系人：吕先生 

监督投诉电话：87715261 

传真：87715261                              

地址：杭州市中河中路152号617办公室