?服务要求?

一、总体要求

（一）乙方的管理服务工作以服从于甲方的工作需求为前提，以便利甲方为原则，影响甲方办公运转的服务工作尽可能在甲方工作时间以外进行。

（二）甲方对乙方在该项目的岗位设置、人员选用和日常管理具有指导、检查、监督、协调的权利。出现意外事件，乙方法定代表人或项目负责人须三十分钟内到达现场。

（三）乙方要建立相应运作制度。包括但不限于突发事件及时沟通处置制度，消防安全管理制度，设备使用记录制度，相关资料的收集、分类整理和归档管理制度，仪容仪表及礼仪礼节要求制度，交接班制度。

（四）维护甲方的良好形象。乙方各类工作人员按岗位要求统一着装，上岗佩戴含本人相片的胸牌，仪容仪表整洁端庄；文明用语；维护良好公共秩序，及时制止服务范围内乱张贴悬挂广告和涂鸦行为。

（五）乙方在本项目所使用的全部工作人员须符合政府用工要求，为该项目所有人员依法购买社会保险，并提供凭证。

（六）乙方工作人员不得泄露有关甲方的秘密，不得损害甲方利益，否则，甲方有权要求更换相关人员，乙方应在三天内予以更换。乙方工作人员违反甲方有关规章制度和管理规定，造成甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿。

（七）办公楼内无失窃、打架斗殴等治安案件发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事件发生。管理服务范围内无因管理不当引发刑事案件、交通事故、火灾、触电伤人等安全事故发生。

（八）服务范围内用电照明、化粪池、雨水井、污水井、排水沟、明暗沟、停车场完好率(略)%；实行动态保洁，卫生清洁保洁率(略)%；投诉及时处理。

（九）工作人员如果检到遗失物品应及时交甲方办公室处理。

（十）服务区域。包括一楼(略)H服务区，二楼办事大厅、办公区域，正门前停车场。一、二楼、前停车场具体范围见附图。

二、保安管理要求

（一）基本要求

1.建立交互式联动治安网络，白天至少有2名保安值班，晚上至少有1名保安值班。

（1）设立流动岗哨，实行(略)小时值班巡逻制。做到4小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

（2）遇到有紧急情况或治安需要，主管能通过对讲机下达指令，巡逻人员可在3分钟内到达现场进行支援。

（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任项目管理处安全管理指导员，定期与项目管理负责人分析治安形势、特点以及防范的方法，提高安全防范技能。

2.对任何可能危及服务区域内人员的安全情况，有预见性地及时采取防范措施。

3.发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾、电梯故障、漏水等异常现象时，乙方必须以最快的速度控制局面，确保应急工作顺利进行。

4.发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

5.项目主管应在突发时间发生(略)分钟内到达现场，并向甲方、乙方进行报告。

（二）车辆管理要求

1.保安实行(略)小时值班制度。值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、脱岗（离岗），不得醉酒上岗，不得让亲朋好友和其他无关人员及其车辆进入停车场，对前来办事车主的合理要求应给予满足。

2.指挥车辆停泊科学、整齐，出入路线安排合理，车速适宜，车辆出入有序、高效。

3.查看停放车辆有无上锁，有无外部破损，如有异常情形应及时通知车主并登记。

4.停车场内不得试刹车、练习驾驶、维修车辆。禁止装载危险品（包括但不限于有毒、易燃、易爆、放射性、腐蚀性物品）的车辆停放。

5.非经甲方许可车辆不能停放过夜。

三、清洁管理要求

（一）基本要求

1.确保服务范围整洁，每天至少清洁一次以上。

2.保洁工应遵守规章制度，礼貌待人，规范作业。

3.保洁工应遵守相关安全作业规范，牢固树立“安全第一”思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止人身意外伤害事故发生。

4.保洁作业应尽可能减少对甲方正常办公的影响。

5.保洁作业时，工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意摆放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。

6.清运垃圾应按照指定路线行走，事前对袋内垃圾进行检查，垃圾处理应袋装化。

7.保洁主管应定时，定人，定地，定任务，定质量的实施保洁服务计划。

8.保洁主管应听取甲方意见，加强宣传和沟通，争取甲方的支持，不断改进工作。

9.节约资源，杜绝浪费。

（二）保洁质量要求

1.地板表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。保持地面干燥清洁。砖面及拼缝，边沿线等处应洁净，无积垢，灰尘，水迹，纸屑，食品残渣和粘胶物等。

2.内墙面，天花，顶角，墙角和转角等处应保持粉刷涂料原色，无积尘和霉斑，蜘蛛网。

3.玻璃门、玻璃窗应表面洁净，明亮，无水迹，指印和张贴物。

4.窗台和上下接缝处等应光洁，无灰尘，水迹和霉斑。

5.门面，门框，门背等处应保持本色光泽，花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰，门锁，门附件等应保持金属光亮，无锈斑，污迹和水迹。

6.服务区、办公区环境整洁。标识牌保持光洁，无水迹和灰尘等，墙面清洁，地面无垃圾、水迹，桌椅干净，无张贴小广告、涂鸦。

7.洗手间空气良好，无臭味。洗手间镜面明净，无水迹、指印和雾水；洗手间台盆与台面无积垢、锈迹、皂迹和毛发；洗面池水龙头保持光亮，无水迹，皂迹和污垢。无张贴小广告、涂鸦。

8.洗手间便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢；废纸篓无污迹、臭味；烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个；洗手间地面无污秽物、水迹和脚印。

9.范围内的垃圾应每天定时清理；垃圾放置处应定期消毒，保持干净，周边无垃圾、蚊蝇、臭味。

(略).室外场地保持干净、平整，无积水、泥土、残叶、垃圾；花坛内无烟蒂、杂物；走道和路边无废弃物。

（三）各类设施保洁服务质量要求

1.自助终端设备表面光洁干净，无张贴小广告、涂鸦等。

2.电梯面板和电梯扶手带应洁净，无指痕，污迹和胶粘物；电梯站人位置无泥沙、纸屑、胶粘物和烟头。

3.照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，无积尘、蜘蛛网。

4.各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢、蜘蛛网。

5.消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹；消防栓箱的玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴、阀门无积尘。

四、水电维护要求

乙方要确保服务范围内各水、电管线正常使用，下水管道堵塞、供电故障、供水故障应立即处理。如需外请疏管工或需与供电、供水企业协调的，由乙方负责沟通协调处理，单次单项维修的含税费用在(略)元及以下的由乙方负责处理；含税费用超过(略)元的，由乙方提出申请、经甲方审核同意后进行维修并由甲方支付备件材料或者外送的费用。