日前《余杭先锋》推出走亲连心三服务系列报道——“坚持奔着问题去 三服务永无止境”第三期：规划和自然资源局余杭分局：奔着问题、盯准难题、勇于破题。

规划和自然资源局余杭分局积极践行“三服务”活动，把着力点放在解决问题上，围绕影响企业经营发展壮大和制约群众获得幸福感安全感提升这两个关键，奔着问题、盯准难题、勇于破题。今年以来，累计开展走访200余人（次），走访企业40余家、村（社）9个、群众100余人，收集问题43件，其中当场答复16件，协调解决22件，帮助企业基层解决“成长的烦恼”。

分局高度重视，坚持问题导向，把“三服务”活动作为解难题、强作风、增本领、促担当的重大举措来推进，主动依托“一村一机关一社区”结对共建、“走亲连心”分片联络等服务载体，成立了由局领导牵头的18支走访服务分队，编排全年走访计划，足迹覆盖全区10个镇街和27家企业，形成了结对包服务、问题包化解的结对网络。走访时，走访服务分队牢牢把握了解实情、排摸诉求这个出发点，企业基层目前发展的现状“必问”，发展中遇到的困境“必问”，需要协调解决的的难题“必问”，不回避问题、不隐瞒问题，不遗漏问题，当好社情民意的收集员，用好问题上报的“直通车”，牢筑服务闭环的需求关。

面对企业、村（社）反应老问题和新需求，分局不推诿、敢担当，聚焦规划引领带方向、要素保障促发展、便民利民办实事等方面，做到三个必“解”。一是“解答”。对简单政策咨询类问题，当场解答，立即反馈，做到案无积卷，事不过夜。二是“解决”。对复杂问题且短期内无法解决的问题，实行问题领办制，制定科学有效的解决方案，明确牵头领导、负责科室、具体安排和工作时限，限时办理。三是“解释”。因涉及规划资源的问题政策性较强、政策障碍较多，对部分与法律法规及相关政策不符无法办理的事项，分局于法于规于理于情地做好解释工作。实践也证明，只要耐心细致地做好沟通、真心诚意地解释说明，就能取得群众理解和支持。

为了确保收集到的和流转交办的问题处置顺畅，分局在实践中逐步形成了包案化解机制，从三个层面推动问题件件有回音、事事有交代。一是班子成员“亲自抓”，牵头领办问题。每件问题根据职能范围，由分管领导牵头，通过落实责任、明确时限、定期分析等方式，以上率下地促进问题包案化解。二是责任科室“具体抓”，做优解决方案。面对企业基层“规划引领、指标落地”的新期待，分局职能科室全力以赴，在前期电话联系的基础上，由规划和国土业务骨干共同研判，更精准地找对问题症结，更针对地提出解决方案，不断提高问题办结率。三是基层所“联合抓”，配合反馈结果。问题办结后，基层所第一时间联系问题反映人，配合责任科室，分片包干地上门反馈结果，与问题反映人面对面交流，一对一沟通，切实完善服务网络，在提高群众满意率上做到横向到边，纵向到底。