“您好, 这里是区长公开电话，我是吴玉凤，请问您想反映什么问题？”4月8日上午，区委副书记、区长吴玉凤走进“63312345”统一政务咨询投诉举报平台受理中心, 现场接听并答复群众来电。

一个上午的时间，吴玉凤共接听了7通来电，反映内容涉及社保业务、耕地保护、市场监督管理、白蚁防治等方面。对接听的每通电话，她都仔细倾听、认真记录、耐心答复，需要进一步调查处理的，现场交办相关部门，要求即时反馈、跟踪督办。

银湖街道梓树花苑一名业主来电反映，小区内存在铝合金门窗加工点噪音扰民情况。吴玉凤问清情况后，一边现场交办，一边耐心解答：“你反映的问题，我会请市场监管部门上门调查，首先核实经营的合法性，如果属于合法经营而且确实存在噪音情况，我会让部门和街道牵个头，协商明确一个合理的经营时间，避免再出现扰民的情况。”放下电话，吴玉凤向工作人员强调，一定要认真对待群众的每一通来电，办理过程要加强统筹、关注后续，真正让群众“最多访一次”。

电话刚搁下，又一通电话进来了。东洲街道东洲村华墅沙的喻女士来电反映家中白蚁较多，要求相关部门帮助解决。“好的，你不要急，我马上让白蚁防治站和你联系，专业队伍会上门处置。”吴玉凤现场交办住建部门，要求主动联系、及时处置，并落实人员尽快上门。

接听结束后，吴玉凤详细了解了“633412345”区长热线受理情况。自去年7月1日受理中心整合再造以来，截至今年3月底，中心共受理群众来电112083件，其中承办杭州“12345”交办19858件、自助语音查询6014件、人工座席接听86211件（其中当场答复74676件，占比86.6%），热点问题主要集中在养老保险、医疗保险、农林水利类、交通秩序类、环境保护类等方面。在肯定前期工作成效的基础上，吴玉凤强调，要强化分析、细化梳理，结合热点问题和百姓关切，有针对性安排乡镇（街道）和部门“一把手”到受理中心接听电话，倒逼、压实信访工作责任，真正做到民有所呼、我有所答，民有所求、我有所应。