3月27日，苏州市卫生健康工作会议召开。会上对“2018品牌服务年”十大服务品牌、十大服务明星进行了表彰。苏大附一院门急诊部申报的“慢病患者无障碍就医服务”荣获“十大服务品牌”，总院门诊护士长张茵英获得“十大服务明星”提名。

（图片来自苏州市卫生健康委公众号“健康苏州”）

2018年是“健康苏州·为民务实”持续改善服务三年行动计划实施的第三年，年度主题为“品牌服务年”。为表彰品牌服务先进典型，推广优质服务先进经验，促进服务能力整体提高，营造卫生健康事业发展良好氛围，苏州市卫生健康委员会自2019年2月以来，开展了市卫生健康系统2018品牌服务年“十大服务品牌”、“十大服务明星”评选活动。

自活动开展以来，门急诊部积极准备，认真撰写材料，反复钻研、修改，2月20日，经过专家评选，案例“慢病患者无障碍就医服务”脱颖而出，成为26个候选品牌，进入市民网络推选环节，22日，在激烈的网络投票后，最终成功入选。

我院门急诊部自2017年11月，开展“慢病患者无障碍就医服务”，诊前提前开检查单，患者可以先检查再就诊，“带着报告看医生”，患者就诊更便捷、医生看诊更高效；利用诊前等候时间，开展双语版（普通话+哑语）“晨间半小时”和“午间专病直通车”，进行慢病及专病知识宣教，通过医学科普，提高患者对自身疾病的了解，从而更有针对性地就诊，提高就诊效率和质量；预住院病人术前检查前移至门诊完成，从而降低平均住院日，实现门诊和住院的无缝链接。将门诊工作前移，实现流程、知识和语言三方面的无障碍就医，改善就诊体验。截至2018年12月，两个院区共开展“晨间半小时”和“午间专病直通车”85场，总服务人次约5300人；为聋哑人开设专场讲座10场，每次20人左右，其中大型义诊2场；接待和服务聋哑人并提供无障碍就医服务20次，共服务80余人次。医院的整体形象得到了提升，患者就诊满意度也随之提高，就诊更有针对性。

2019年，强化慢病综合防治、居民健康素养水平提升作为全省、市卫生健康的重要工作受到广泛关注。门急诊部会紧跟时代步伐，不断完善服务模式，联合社区和市省级健康管理委员会，培训社区健康宣教人员，不断提升其授课和专业能力，以点概面，由院内向院外扩展，推动慢病管理工作前移和全面普及，改变陈旧的观念，重视慢病管理，切实改善患者就诊体验。