记者 斯玲娅 通讯员 李怡芳

　　奉化新闻网讯  “以往来营业厅办理业务都要排队，今天在引导员的指导下自助办理，1分钟就完成了，方便省事，节约了不少时间。”锦屏街道南门社区的王先生首次走进位于南山路的供电营业厅，办理峰谷电变更业务申请。在工作人员的指导下，仅用4个步骤就完成了办理。

　　位于南山路的供电营业厅是区供电公司于今年2月15日改造完成并投运的首家融合型综合服务营业厅。该营业厅运用互联网技术设备，将传统办电业务向自助服务区转移，打造成为集综合型、服务型、智能型和线上线下一体化四种特性于一体的“体验式”营业厅，在提高服务效率的同时，为客户带来全新体验。目前，在业务办理自助终端的帮助下，营业厅可负责受理全区用电业务及2500户高压用户、7万余户低压用户的供电服务工作。

　　有别于传统的服务模式，升级改造后的营业厅，引进了自助交费业务一体机、自助查询交费机、自助发票打印机、12398查询终端等智能服务终端，客户通过这些设备可自助办理用电新装、电费查询、自助缴费外，还可办理更名过户、实名通电、增容申请、打印发票等10余项业务。为使客户有更强的体验感，营业厅还通过模拟家居场景的方式，专门打造充满新奇互动体验的智能家居厅和高端定制的综合能源服务区，向客户展示各类用电产品及服务方案，方便客户更好地选择智能供电方案，实现精准服务。

　　区供电公司营销部负责人介绍，客户在该营业厅咨询台可以实现简单业务咨询和取号服务；在自助业务办理区，客户可以自助办理各类基本业务；在线上体验区，客户可以通过智能手机、平板电脑等产品，浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用，实现办电“一次都不跑”；在业务受理区，除受理客户交费、查询、新装、过户、报修等传统业务外，还可受理分布式光伏、电能替代、电动汽车等新型业务。