掌握超限政策 解惑答疑让司机满意
| 所在地区： | 河北-- | 发布日期： | 2019年2月21日 |
2月20日晚23:00左右，处收费中心一班正在值班。铃铃铃……电话铃响了，一位男士气势汹汹，“我有枪把你们都毙喽，还让不让我们活了。”“您别着急，有什么问题可以与我们沟通。”“我是6轴车，在车道里称重超重，后来过地称超了0.8吨，就照以前多出大约一半的费用，你们把我和车都扣喽吧，我不走了，不挣钱反而赔钱。”我们耐心解释到：您这种情况我们非常的理解，但是您听我先解释下当前超限政策，这次计重收费的更改主要是针对于超限超载车辆，在您以后拉货时不要超载，在不超载的情况下所交费用跟以前一样，享受优惠政策。如果超了，优惠政策就没有了，而且根据你的超限率计费，超的越多交的越多。”为了让司机更明白，我们把文件上举得例子给司机念了一遍，司机最终正常缴费离开。
收费监控中心在值班过程中，每天会接听大量的咨询电话，特别是新政策实施初期，工作人员针对于不同的问题，不同的司机做出合理的解释，让司机满意。
处收费中心 韩苗苗
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